©Quelle: Christian Dübner

Einführung:
Das Bezahlverhalten von Gästen hat sich in den letzten Jahren rasant verändert: Wer heute online bucht, möchte auch direkt mobil, sicher und mit seinen bevorzugten Bezahlarten wie Apple Pay, PayPal oder Kreditkarte bezahlen. Doch viele kleinere Betriebe scheuen das Thema moderne Payment-Lösungen aus Angst vor technischem Aufwand oder hohen Gebühren – und riskieren dadurch teure Buchungsabbrüche und Stornierungen. Dabei bieten moderne Bezahlsysteme gerade für inhabergeführte Hotels und Pensionen einen riesigen Vorteil: Sie schützen effektiv vor Stornos und No-Shows und sparen im operativen Alltag beim Check-out massiv Zeit. Dieses Webinar bricht das Thema Payment verständlich auf und zeigt Ihnen, wie Sie die Zahlungsabwicklung über Buchungsportale und auf Ihrer eigenen Website fehlerfrei einrichten. Erfahren Sie, wie Sie mit der richtigen Payment-Strategie Ihr Geld sicherer und schneller auf Ihrem Konto haben, während Sie gleichzeitig den Komfort Ihrer Gäste maximieren.

Inhalt:

• Warum Payment heute Chefsache ist: Wie sich das Bezahlverhalten der Gäste verändert hat (Apple Pay, PayPal & Co.) und warum Barzahlung oder klassische Überweisung oft Buchungen kosten.
• Die verschiedenen Modelle im Überblick:
  • Payment über die Portale (OTA-Payment): Vor- und Nachteile, wenn Booking & Co. das Geld einziehen.
  • Integriertes Payment im eigenen System: Wie die eigene Buchungsstrecke (IBE) oder das Hotelprogramm (PMS) direkt Zahlungen abwickeln kann.
• Was müssen Gastgeber dafür tun? Die technischen Voraussetzungen (Zahlungsanbieter/Payment Gateways wie Stripe, Concardis & Co.) einfach erklärt.
• Sicherheit und DSGVO ganz entspannt: Wie Sie Kreditkartendaten rechtssicher und ohne mühsames, manuelles Abtippen (PCI-Compliance) verarbeiten.

Termin:
Kostenfreies WEBINAR der IHK Koblenz:
20.10.2026, 14:30 Uhr bis 15:30 Uhr.

Referentin:
Natja Freund, 1972 in Bad Neuenahr geboren, verheiratet, mit 2 Kindern, aufgewachsen als „Hotelkind“ im elterlichen Betrieb. Hotellerie und Gastronomie hat sie von der Pike auf gelernt. Internationales Studium der Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Marketing sowie Organisation & Personal. Mitarbeit im elterlichen Betrieb als Sales & Marketing-Managerin. 2014 „Train-the-Trainer“-Ausbildung; Gründung von NF Marketing Beratung: Betreuung von Kleinbetrieben im Online-Vertrieb, Hotelconsulting. Seit 2016 Trainerin für verschiedene Institutionen und Bildungseinrichtungen im Online-Vertrieb. Natja Freund betreut aktuell rund 30 Gastgeber beim Online-Vertrieb, insbesondere bei der Vermarktung über OTAs. Daher hat sie tiefe Markteinblicke in die Funktionsweise und die Zusammenhänge der Online-Portale.

Ablauf:

14:30 Uhr, Begrüßung und Themeneinführung
IHK Koblenz

14:35 Uhr, Bezahlen leicht gemacht
Natja Freund, NF Marketing Beratung

15:25 Uhr, Austausch & Antworten
Plenum

Anmeldung:
Bitte nehmen Sie hier Ihre Anmeldung für das Webinar vor. Das Webinar wird per ZOOM angeboten.
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Redaktionsteam Tourismusnetzwerk

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