Das Ziel der Datenstrategie des rheinland-pfälzischen Tourismus besteht darin, die gesammelten Daten des Digitalen Wissensschatzes Rheinland-Pfalz zukunftsfähig aufzustellen und wertschöpfend zu nutzen. Die Digitalisierungsoffensive des Landes sowie die daraus entstandene Datenstrategie schaffen die technische Grundlage für ein datengetriebenes Handeln und Agieren – und fördern so die digitale Innovation im Land.

Ganz konkret bringt die rheinland-pfälzische Datenstrategie den hiesigen Touristikern folgende Vorteile:

• Relevante Daten – immer und überall: Unsere Zielgruppen erhalten immer die für sie relevanten Daten, unabhängig davon, an welchem Touchpoint der Customer Journey sie sich gerade befinden. Relevant bedeutet dabei auch, dass die gepflegten Daten stets aktuell und möglichst allumfassend sind.
• Expertenwissen für Gäste: Die lokalen Experten aus den neun Ferienregionen von Rheinland-Pfalz, aus über 130 Orten (den sogenannten Stützpunkten) und aus Tausenden von Betrieben teilen ihr Wissen zur touristischen Infrastruktur und zu den Angeboten aus Rheinland-Pfalz in einer dezentral gepflegten Datenbank, sodass relevanter und hochwertiger Content für unsere Gäste entsteht.
• Einmal erfassen, überall ausspielen: Datenpflegende müssen touristische Daten wie Beschreibungstexte, Bild- und Videomaterial, Öffnungszeiten u. v. m. nur einmalig erfassen und nur an einer einzigen Stelle aktualisieren; dies geschieht in einheitlichen Quellsystemen. Dank einer logisch vernetzten System- und Datenarchitektur können diese Daten nun an zahlreichen Stellen ausgespielt werden – und zwar immer in ihrer aktuellsten Form. Ein ständiges Aktualisieren abgelaufener Daten auf unterschiedlichen Plattformen sowie eine Weiterverbreitung überholter Information gehören der Vergangenheit an. Datenhaltern und Betrieben stehen außerdem verschiedene Möglichkeiten für die Ausspielung ihrer Daten in den eigenen Kanälen zur Verfügung. Weitere Informationen dazu gibt es hier.
• Futter für KI und Suchmaschinen – strukturierte Daten: Sämtliche in unseren definierten Quellsystemen hinterlegten Daten werden technisch nach internationalen Standards strukturiert (schema.org bzw. erweiterter ODTA-Standard). Das ermöglicht Suchmaschinen, Sprachassistenten und KI-Systemen, diese Daten zu verarbeiten, zu verwenden und auszugeben. Weitere Informationen dazu gibt es hier.
• Open Data: Wo es möglich ist, werden Daten im Sinne von Open Data “geöffnet” und damit der Allgemeinheit möglichst niederschwellig zur Verfügung gestellt, um unsere potentiellen Zielgruppen mit unseren Inhalten auch in digitalen Kanälen zu erreichen, die wir nicht selbst betreuen. Weitere Informationen dazu gibt es hier.
• Smarte Daten für smarte Lösungen: Die touristischen Inhalte des Digitalen Wissensschatzes Rheinland-Pfalz werden mit relevanten Daten aus anderen Quellen (z. B. Wein-Datenbanken, Echtzeit- oder Sensordaten) veredelt, um daraus neue Angebote und Mehrwertservices für Gäste zu ermöglichen, Wertschöpfung zu generieren oder Besucher zu lenken.
• Individuelle Gästeansprache: Durch die Verknüpfung mit CRM-Daten und Business Intelligence Data soll künftig eine nutzerspezifische Kundenansprache ermöglicht werden.

Ein wichtiges Tool der rheinland-pfälzischen Datenstrategie ist der DataHub Rheinland-Pfalz: Er ist Knotenpunkt und Drehscheibe für sämtlichen Content, Echtzeitdaten und Wissen über unsere Gäste. Der DataHub verknüpft die einlaufenden Daten aller Quellsysteme sowie angebundener Systeme sinnhaft und schafft so die Grundlage für optimierte Produkte, eine relevante Zielgruppenansprache, optimierte Gästeservices und mehr Wertschöpfung.

Mit dem landesweiten Destinationsmanagementsystem Deskline® 3.0 steht den rheinland-pfälzischen Leistungsträgern und Stützpunkten ein effizientes Informations- und Reservierungssystem zur Verfügung, mit dem sie ihre touristischen Infrastrukturen und Angebote in einem einheitlichen System erfassen und vertreiben können. Es vereint Destinationsmanagement- und Destinationsmarketing-Werkzeuge in einer Software.

In Deskline® können verschiedene Datentypen gepflegt werden:

1. Leistungsträger
   • Unterkunft
   • Zusatzleistungen / Erlebnisse
2. Infrastruktur
3. Veranstaltungen
4. Prospekte und Artikel
5. Gästeführer
6. Pauschalen
   • Organisationspackages
   • Hauspackages

Der Leistungsträger (Unterkunftsbetrieb oder Zusatzleistungsanbieter) wendet sich an seine zuständige Touristinformation. Die Touristinformation unterzeichnet mit dem Leistungsträger einen Vermittlungsvertrag und legt mit ihm gemeinsam die Stammdaten in Deskline® an. Nachdem die Ersterfassung in Deskline® durch den Stützpunkt erfolgt ist, bekommt der Leistungsträger einen WebClient-Zugang. In dem WebClient-Zugang können Kriterien, Beschreibungstexte, Bilder, etc. hinzugefügt werden. Zudem ist die Pflege des Verfügbarkeitskalenders, der Preise sowie die An- und Abreisebedingungen über den WebClient möglich. Eine Übersichtsliste der aktuellen Datenhalter finden Sie hier. Ansprechpartner sowie Kontaktdaten entnehmen Sie der Webseite des Datenhalters.

Sobald der Betrieb des Leistungsträgers bzw. dessen Angebote in Deskline® erfasst sind, werden die Daten vielfach ausgespielt.

Die Daten, die im Destinationsmanagementsystem Deskline® erfasst werden, werden schon jetzt in zahlreichen Kanälen und Webseiten ausgespielt – und es kommen regelmäßig neue hinzu. Einen vollständigen Überblick gibt es hier.

Externe Deskline®-Kanäle oder Vertriebspartner, mit denen die RPT Kooperationsverträge abgeschlossen hat:

1. Bestfewo
2. Casamundo
3. E-domizil
4. HomeToGo
5. Holidu
6. HRS Holidays
7. HRS Group – DS Vertriebswelten
8. Traum-Ferienwohnungen.de
9. booking.com (→ eigener Vertrag notwendig, Beispiel: Eifel Tourismus GmbH)
10. airbnb.com ( → eigener Agenturvertrag notwendig, Beispiel: Rheinhessen-Touristik GmbH)

Die Provision, die ein Gastgeber an die abrechnende Stelle zahlen muss, ist je nach Vertriebskanal unterschiedlich. Es fällt pro Buchung eine Provision von 10-15% + MwSt. an.

Eine Übersicht über alle angeschlossenen Vertriebsportale gibt es hier.

Das landesweite Destinationsmanagementsystem Deskline® bietet den Anwendern noch weitere Zusatzmodule:

Sie möchten auf das landesweite Destinationsmanagementsystem Deskline® aufmerksam machen?

Die Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH hat drei Infografiken erstellt, die nachfolgend zum Download zu finden sind. Nutzen Sie gern unsere Infografiken, um den Mehrwert und die Rolle des Digitalen Wissensschatzes deutlich zu machen. Durch die grafische Darstellung der Customer Journey und diverser Ausspielkanäle wird die Bedeutung des Digitalen Wissensschatzes verbildlicht.

Infografik für Gäste
Infografik für Leistungsträger
Infografik für Orte

Die Daten von traumhaften Wanderwegen, außergewöhnlichen Radtouren, erstaunlichen Landmarken, beschaulichen Einkehrmöglichkeiten und vielem mehr werden in Rheinland-Pfalz zentral gesammelt und auf einer übersichtlichen Karte ausgespielt: Die Firma Outdooractive stellt dafür mit dem Content-Management-System outdooractive.business das Quellsystem für Touren aller Art zur Verfügung, um den Digitalen Wissensschatz Rheinland-Pfalz mit Leben zu füllen.

Sämtliche in Outdooractive eingegebenen Daten werden unmittelbar in zwei Kanälen ausgespielt, die für unsere Zielgruppen relevant sind und von der RPT gemeinsam mit den neun Regionen sowie den örtlichen Datenhaltern betrieben werden:

• Der Tourenplaner Rheinland-Pfalz – hierbei handelt es sich um eine browserbasierte Lösung, um Wander- und Radtouren in Rheinland-Pfalz darzustellen oder sogar selbst zu planen. Er setzt bezüglich der Reiseentscheidung unserer Gäste bei der Informationssuche und der Planung einer Reise an.
• Die Rheinland-Pfalz erleben App, das mobile Pendant des Tourenplaners mit denselben Funktionen, bietet obendrein die Möglichkeit der GPS-Navigation mit Sprachansage. Die App betreut Gäste während ihres Aufenthalts und zielt durch zahlreiche Feedback-Funktionen auf die Loyalitätsgewinnung ab.

Darüber hinaus werden die Touren aus Outdooractive direkt in den DataHub Rheinland-Pfalz übertragen und von dort weiter verteilt. So stellen die in Outdooractive gepflegten Tourendaten einen wichtigen Teil des Digitalen Wissensschatzes Rheinland-Pfalz dar und werden dank zentraler Pflege auf zahlreichen weiteren Webseiten ausgegeben – mehr dazu können Sie hier erfahren.

Die Datenerfassung in outdooractive.business erfolgt überwiegend auf regionaler Ebene: Jede der neun Ferienregionen verfügt über einen eigenen Bereich in der Datenbank (eine sogenannte Nutzergruppe), in der sie gemeinsam mit ihren örtlichen Partnern Touren erfassen und in Echtzeit pflegen kann. Diese gemeinschaftliche Tourenerfassung ermöglicht den Regionen den Aufbau eines effizienten Wege-, Qualitäts- und Community-Managements; außerdem stärkt es die regionalen Marken.

In Ausnahmefällen verfügen auch einzelne Orte und Gebietsgemeinschaften über eigene Nutzergruppen und organisieren ihre Tourenerfassung lokal – das liegt meist in der Historie und im Gebietszuschnitt begründet.

Touristiker können im Outdooractive-Backend alle Daten pflegen, die in Zusammenhang mit Streckenobjekten (Touren) stehen. Das sind zum Beispiel:

• Name der Tour
• Beschreibungstexte der Tour
• Kategorie (Radtour, Wandertour)
• Tourentyp (Rundtour, Streckentour, Etappe)
• Schwierigkeitsgrad
• Länge und Dauer
• Anspruch
• Start- und Zielpunkt
• An- und Abreise
• Aktuelle Hinweise
• Medien (Bilder, Video)
• Qualitätsmerkmale (Zertifizierungen, o. ä.)
• …

Zusätzlich können im Backend aktuelle Bedingungen, Hinweise und Sperrungen (Wegemanagement) veröffentlicht sowie Tourenlisten zur Inspiration erstellt werden.

Punktobjekte und Veranstaltungen werden in Rheinland-Pfalz nicht in outdooractive.business gepflegt, sondern im Destinationsmanagementsystem Deskline®. Von dort werden sie über eine Schnittstelle zu Outdooractive übertragen. Gleiches gilt für Informationen zur Barrierefreiheit, die aus der “Reisen für Alle”-Datenbank ebenfalls via Schnittstelle zu Outdooractive übertragen werden.

Folgende Daten können aus Deskline® in Outdooractive importiert werden, damit Gäste im Tourenplaner und in der App darauf zugreifen können:

• Points of Interest (POIs) – z.B. Sehenswürdigkeiten wie Burgen, Naturdenkmäler oder Aussichtspunkte.
• Unterkunftsbetriebe – z.B., um eine geeignete Einkehrmöglichkeit entlang einer Wanderroute zu finden.
• Veranstaltungen, die Nutzenden im Zusammenhang mit einer Tour empfohlen werden – z.B. ein Weinfest, das in der Nähe der Tour stattfindet.

Diese drei Datentypen können im Outdooractive-Backend mit den Routen verknüpft werden: POIs und Unterkünfte werden dann entlang der Route angezeigt, Veranstaltungen unter der Tourenbeschreibung ausgespielt.

Outdooractive unterstützt die Datenhalter und Nutzergruppeninhaber bei ihrer Aufgabe, potentielle Gäste auch außerhalb unserer eigenen Kanäle zu erreichen. Dies geschieht über die sogenannte Outdooractive-Plattform, einem Verbund aus hunderten Webseiten, Tourenportalen und Apps weltweit, zu dem auch der Tourenplaner Rheinland-Pfalz und die Rheinland-Pfalz erleben App gehören. Alle Inhalte, die in outdooractve.business erfasst werden, werden über die Outdooractive-Plattform in unterschiedliche Vertriebskanäle eingespeist. Für Inhalte aus Rheinland-Pfalz sind folgende Destinations- und Special-Interest-Kanäle wichtige Vertriebspartner:

1. Tourenplaner Rheinland-Pfalz
2. Rheinland-Pfalz erleben App
3. Webseiten der RPT
4. Webseiten der rheinland-pfälzischen Regionen
5. Webseiten von Orten aus dem Land
6. Webseiten von Wanderwegen aus dem Land (z.B. Traumpfade, Saar-Hunsrück-Steig, Rheinradweg)
7. Das Portal von Outdooractive
8. Die Outdooractive-Apps
9. Verlags- und Medienportale (z. B. meinestadt.de)
10. Tourenportale (z.B. bergfex.de)
11. Verkehrsunternehmen (z.B. ADAC)
12. Berg- und Wandervereine (z.B. Alpenvereinaktiv, NKBV-Tochtenwiki, Eifelverein, Pfälzerwald-Verein)
13. Ausrüstungs- und Bekleidungshersteller

Dort werden sie mit einem Tracking-Pixel versehen, welches Einblendungen, Seitenaufrufe, Interaktionen und Downloads pro Kanal misst. Die erhobenen Daten sind in Echtzeit über den Content Reach Report der Nutzergruppen abrufbar.

Weitere Informationen zur Outdooractive-Plattform finden sich hier.

Die Regionalagenturen entscheiden selbst, welche Inhalte sie im Tourenplaner Rheinland-Pfalz und der Rheinland-Pfalz erleben App ausspielen möchten; dies geschieht anhand von Kriterien zur Erlebnisqualität, welche die Regionen individuell festlegen.

Neben der Erlebnisqualität spielt die Datenqualität eine wichtige Rolle: Es werden nur gut gepflegte Daten ausgespielt, die jene von der RPT festgelegten Qualitätskriterien erfüllen. Die Datenqualität (Seite 6) wird sukzessive angehoben, da sie einerseits elementar für einen hochwertigen und informativen Online-Auftritt für unsere Gäste ist und andererseits eine absolute Notwendigkeit für die korrekte Ausgabe der Inhalte bspw. über KI-Anwendungen und Sprachassistenten darstellt.

Die Nutzer vom Tourenplaner Rheinland-Pfalz und der Rheinland-Pfalz erleben App sowie anderen Kanälen der Outdooractive-Plattform können Inhalte bewerten, kommentieren, teilen, auf Merkzetteln und Listen hinterlegen, aktuelle Bedingungen angeben (z.B. defektes Wegemobiliar oder fehlende Beschilderungen), Challenges erstellen oder gemeinsame Touren planen. Die Datenhalter bzw. Nutzergruppeninhaber werden in einem solchen Fall informiert und erhalten somit wertvolles Feedback, um kurzfristig reagieren bzw. mit der Community interagieren zu können.

• Umfangreiche Such- und Filterfunktion für Touren
• Individuelle Tourenplanung
• Topographische Karte
• Interaktive Höhenprofile
• Multimediatouren (mit Audio- und Video-Beiträgen)
• Informationen zur Barrierefreiheit
• Sehenswürdigkeiten, Einkehr- und Übernachtungsbetriebe am Weg
• Anfahrtsplanung
• Aufzeichnung eigener Touren (nur in der App)
• Sprachnavigation (nur in der App)
• Offline-Nutzung (nur in der App)
• Darstellung von themenspezifischen Sammlungen
• Community-Funktion (teilen, aktuelle Bedingungen, Challenges, gemeinsame Touren planen)
• Bewertungsfunktion (bewerten, kommentieren)
• Merkzettel und Listen
• Einbetten-Funktionen (Widgets)
• …

Weitere Informationen zur Rheinland-Pfalz erleben App finden Sie in der E-Learning-Plattform TNWissen Rheinland-Pfalz.

Handzettel, Anzeigenvorlagen, Screenshots und Plakate zur Bewerbung der Rheinland-Pfalz erleben App finden sich im Downloadcenter.

Damit touristische Daten eine möglichst hohe Verbreitung finden, müssen sie eine ebenso hohe Qualität aufweisen. Hohe Qualität meint in diesem Zusammenhang:

• Vollständigkeit: Datensätze müssen vollständig gepflegt sein.
• Aktualität: Alle Daten müssen dem aktuellen Stand entsprechen und Datensätze aktualisiert werden, sobald sich etwas ändert.
• Relevanz: Gepflegte Daten müssen für die Nutzer wie auch die Suchmaschinen wichtig erscheinen, die Inhalte dürfen nicht redundant oder inhaltlich aufgeblasen sein.
• Richtigkeit: Daten müssen inhaltlich korrekt sein und dürfen keine Fehler aufweisen.
• Strukturiert: Daten müssen, sofern technisch möglich, nach schema.org strukturiert sein, sodass sie maschinenlesbar sind.

Schlecht gepflegte Daten, also Daten, die nicht all diese Punkte erfüllen, finden im Internet immer weniger statt; umso mehr, da künstliche Intelligenzen und Chatbots ihre Informationen mehr und mehr aus öffentlich zugänglichen (Wissens-)Datenbanken beziehen. Auch Sprachassistenten beziehen ihr Wissen aus strukturierten und gut gepflegten Datenbanken.

Generell gilt: Was relevant für den Nutzer ist, ist auch relevant für die Suchmaschine!

Die Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH hat Qualitätskriterien und Pflichtangaben für die Ausspielung von Inhalten aus dem Digitalen Wissensschatz Rheinland-Pfalz in Tourenplaner, App und auf der Website definiert. Nur Inhalte, die all diese Kriterien erfüllen, werden auf den Seiten sowie im Tourenplaner und der App ausgespielt.

• Deskline: Die Qualitätskriterien, die bei der Erfassung der Punktobjekte in Deskline® beachtet werden müssen, finden Sie hier (Seite 1 bis 5).
• Outdooractive: Die Qualitätskriterien, die bei der Erfassung der Streckenobjekte in Outdooractive beachtet werden müssen, finden Sie hier (Seite 6).

Im Rahmen der Digitalisierungsoffensive wurde ein interaktives Datenmanagement-Handbuch erstellt; dieses erleichtert den Datenhaltenden und Datenverarbeitenden ihre tägliche Arbeit und verbessert die Datenqualität im Tourismus in Rheinland-Pfalz nachhaltig. Konkret geht es im Datenmanagement-Handbuch um die Optimierung der Maschinenlesbarkeit, die Relevanz für unsere Zielgruppen und die Optimierung für die Ausspielkanäle.

Das Datenmanagement-Handbuch beleuchtet technische und inhaltliche Teile:

• Der technische Teil zeigt auf, welche Datenfelder in den Quellsystemen (Deskline® und Outdooractive) wie zu pflegen sind und wie sie in den einzelnen Vertriebskanälen gemappt werden (Mappingtabelle). Außerdem wird die Annotierung nach schema.org und ODTA transparent gemacht.
• Im inhaltlichen Teil werden detaillierte Ausführungen zur optimalen inhaltlichen Pflege vor dem Hintergrund der definierten Zielgruppen, der Content-Strategie, der Markenstrategie und der definierten Qualitätskriterien gegeben.

Die Ergebnisse sind kein klassisches Handbuch, sondern wurden endbenutzerfreundlich digital aufbereitet, sodass die Dateien durchsuchbar und Links anklickbar sind.

Im Resultat besteht das Handbuch aus folgenden Ergebnissen, die kontinuierlich angepasst und weiterentwickelt werden (Living Papers).

Zielgruppe des Datenmanagement-Handbuchs sind Datenhaltende der Regionen und Stützpunkte von Rheinland-Pfalz. Voraussetzung, um auf das Datenmanagement-Handbuch zuzugreifen, ist ein kostenfreier Account auf der Lernplattform TNWissen (hier geht’s zur Anmeldeseite). Nach Registrierung/Login landen Nutzerinnen und Nutzer auf der Startseite der E-Learning-Plattform und können dort mithilfe der Suchfunktion nach „Datenmanagement“ suchen. Ein weiterer Zugang zum Datenmanagement-Handbuch befindet sich im Wissensbereich „Tools im Tourismus“ sowie über den Direktlink https://rlp.tourismusnetzwerk.info/datenmanagement-handbuch. Die Startseite des DMH ist auch ohne Account abrufbar, für den Zugang zu den Materialien, unter anderem den Praxisleitfäden, ist eine Anmeldung mit einem persönlichen Account erforderlich.