Das Schulungsprogramm von ServiceQualität Deutschland (SQD) hilft Betrieben dabei, sowohl interne Prozesse als auch die eigene Serviceorientierung nachhaltig zu optimieren. Im Rahmen des Tourismustages Rheinland-Pfalz wurde die RPT am 04. Dezember erneut mit dem Q-Zertifikat der Initiative des DTV ausgezeichnet, das der Landesmarketingorganisation die kontinuierliche Verbesserung ihrer Betriebsabläufe bescheinigt.
Besseres Qualitätsmanagement: Bewährte Methodik, qualifiziertes Feedback
Mithilfe verschiedener Werkzeuge, die SQD in einem eigenen Online-System bereitstellt, konnte sich das Team der RPT in den vergangenen Monaten systematisch einen Überblick über die Prozesse im Betrieb verschaffen und geeignete Verbesserungsmaßnahmen erarbeiten. So wurde beispielsweise die Qualität in der Beratung Externer stichprobenartig und unangekündigt von einem anonymen Auditor geprüft; eine Befragung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zeigte Stärken und Potenziale in der internen Zusammenarbeit auf. Darüber hinaus stand die Personalgewinnung, -einarbeitung und -qualifizierung ebenso auf dem Prüfstand wie ausgewählte Arbeitsabläufe, bei denen es auf eine gute Zusammenarbeit innerhalb der RPT ebenso ankommt wie auf eine reibungslose Abstimmung mit weiteren Betrieben. Eine qualifizierte Einordnung der erarbeiteten Ergebnisse sowie Impulse für Optimierungsmaßnahmen in den einzelnen Bereichen erhielt die RPT währenddessen von den Expertinnen und Experten von SQD.
Im Anschluss an das offizielle Programm des Tourismustages 2025 im Ahrtal nahmen Vertreterinnen des Qualitätsmanagement-Teams der RPT gemeinsam mit Geschäftsführer Stefan Zindler sowie der stellvertretenden Geschäftsführerin Anja Wendling nun die Zertifikatsurkunde von SQD entgegen. Die Zertifizierung ist für drei Jahre gültig.
