Im Rahmen unserer Interview-Reihe „Drei Fragen an …“ haben wir Anja Wendling, stellv. Geschäftsführerin und Marketingleiterin der Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH, zu ihrer Perspektive auf die Umsetzung der Tourismusstrategie Rheinland-Pfalz befragt.

Das Bezahlverhalten von Gästen hat sich in den letzten Jahren rasant verändert: Wer heute online bucht, möchte auch direkt mobil, sicher und mit seinen bevorzugten Bezahlarten wie Apple Pay, PayPal oder Kreditkarte bezahlen. Doch viele kleinere Betriebe scheuen das Thema moderne Payment-Lösungen aus Angst vor technischem Aufwand oder hohen Gebühren – und riskieren dadurch teure Buchungsabbrüche und Stornierungen.

Wenn Buchungsportale die Margen drücken und die Kosten steigen, liegt der Schlüssel zu mehr Gewinn oft im eigenen Betrieb: in cleveren Zusatzverkäufen und maßgeschneiderten Paketen. Doch wie schafft es ein Gastgeber, Gästen zusätzliche Leistungen anzubieten, ohne aufdringlich zu wirken oder im bürokratischen Chaos zu versinken? Der Trick liegt darin, dem Gast zum genau richtigen Zeitpunkt das passende Angebot zu machen – sei es ein Zimmer-Upgrade kurz vor der Anreise oder ein liebevoll geschnürtes Erlebnispaket.