Die meisten Menschen sind jeden Tag mit ihrem Smartphone unterwegs – auch im Urlaub. Ihre Informationen vor und während der Reise, potenzielle Ausflugsziele, Öffnungszeiten und Co. finden sie auf Webseiten, sozialen Plattformen und in Apps. Je häufiger eine Destination auf relevanten Webseiten oder in thematisch passenden Apps vertreten ist, desto höher ist ihre Sichtbarkeit. Die Basis dieser Sichtbarkeit sind gut gepflegte, hochaktuelle und sauber strukturierte Daten: Sie sind Aushängeschild eines zeitgemäßen Destinationsmarketings – idealerweise in einem landesweiten Standard.

Das interaktive Datenmanagement-Handbuch Rheinland-Pfalz (DMH) erklärt, wie Daten unter Berücksichtigung von Zielgruppen, Content- und Markenstrategie sowie Qualitätskriterien gepflegt werden sollten und vermittelt Wissen zur Maschinenlesbarkeit sowie zur Optimierung der Inhalte für verschiedene Ausspielkanäle. Dieses Wissen basiert auf 25 Jahren Datenmanagement in 10 touristischen Regionen mit 145 Datenhaltenden, über 1.000 Content-Managenden und mehr als 6.300 Betrieben.

Gebündeltes Wissen für eine zukunftsfähige Branche

Das Handbuch zielt darauf ab, sowohl die regionale als auch die lokale Ebene zu stärken. Es soll den heterogenen Wissensstand der touristischen Akteure im Land zu Digitalisierungsthemen flächendeckend und effizient anheben, um die Branche zukunftsfähig aufzustellen:

• Der technische Teil zeigt, welche Datenfelder in den beiden landesweiten Quellsystemen Deskline® und Outdooractive zu pflegen sind und wie sie in den einzelnen Vertriebskanälen ausgespielt werden (Mapping-Tabelle). Zudem wird die Annotation nach schema.org und der Open Data Tourism Alliance (ODTA) transparent gemacht.
• Im inhaltlichen Teil werden detaillierte Ausführungen zum Pflege-Standard gegeben. Darauf basierend sind die „Praxisleitfäden“ entstanden, welche die Zielgruppen, die Content- sowie die Markenstrategie und die definierten Qualitätskriterien berücksichtigen.

©Quelle: Foto ki-generiert mit Midjourney

Onepager: Hilfreiches Wissen zur sofortigen Anwendung

Die Praxisleitfäden stellen alle wichtigen touristischen Datentypen auf je maximal drei Seiten vor und zeigen Datenpflegenden auf einen Blick, welche Mindest-Informationen eines jeden Datentyps wie auszufüllen sind, um in den angeschlossenen Kanälen möglichst flächendeckend ausgespielt zu werden.

Die Praxisleitfäden liegen für die Datentypen „Unterkunft“, „Zusatzleistung“, „Veranstaltung“, „Infrastruktur“, „Gästeführer“, „Pauschale“ und „Tour“ vor; sie sind für den Praxisalltag der Datenpflegenden in den Stützpunkten und Regionen von Rheinland-Pfalz geschrieben:

• Auf der ersten Seite können die Muss-Kriterien (Pflichtfelder) des jeweiligen Datensatzes nachgelesen bzw. Schritt für Schritt abgearbeitet werden. Dabei handelt es sich um diejenigen Kriterien, die definitiv in Deskline® gepflegt sein müssen, damit der Datensatz ausgespielt wird. In den Muss-Kriterien sind außerdem Hinweise zur Einhaltung der Qualitätskriterien der Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH (RPT) aufgeführt.
• Auf der zweiten Seite sind die häufigsten Fragen (FAQ) aufgeführt. Bei den Unterkünften wird beispielsweise erklärt, wo Buchungs- und Stornierungsbestätigungen, Storno- und Zahlungsbedingungen sowie die AGB hinterlegt werden und wie sich diese auf den Buchungsportalen verhalten.
• Auf der dritten Seite stehen wichtige Begriffserklärungen für ein besseres Verständnis der Pflegemöglichkeiten in Deskline®; hier sind außerdem weiterführende Links bzw. Verlinkungen auf separate Dokumente im thematischen Bezug enthalten.

Ziele und weitere Inhalte des DMH

Ziel der Praxisleitfäden ist es, durch effiziente Datenpflege die Zusammenarbeit der touristischen Akteure in Rheinland-Pfalz nachhaltig zu verbessern. Das DMH stellt zudem sicher, dass beim Wechsel von Mitarbeitenden kein Wissen verloren geht, die Einarbeitung erleichtert und ein reibungsloser Ablauf mit den (Web-)Agenturen ermöglicht wird.
Im DMH finden sich ergänzend zu den Praxisleitfäden auch:

• Eine Übersichtsgrafik zu den Datenflüssen in der rheinland-pfälzischen Systemarchitektur. Sie erklärt anschaulich das Zusammenspiel von den Quellsystemen Deskline® und Outdooractive mit dem DataHub Rheinland-Pfalz sowie den Ausspielkanälen bzw. Drittportalen.
• Eine Liste der für die Webseiten der RPT geltenden Qualitätskriterien.
• Mapping-Tabellen für die Ausspielkanäle; diese werden in einem Folgeartikel ausführlich erläutert.
• Eine Übersicht über das Vokabular für den DataHub Rheinland-Pfalz, das sich an dem etablierten schema.org-Standard sowie an den Domain Specifications der ODTA orientiert. Diese Übersicht wird ebenfalls in diesem Folgeartikel ausführlich erläutert.
• Empfehlungslisten für den nachfrageorientierten Einsatz und die Nutzung von Kategorien und Kriterien in Deskline® und Outdooractive.

Zugriff auf das DMH

Zielgruppe des Datenmanagement-Handbuchs sind Datenhaltende der Regionen und Stützpunkte von Rheinland-Pfalz. Voraussetzung, um auf das Datenmanagement-Handbuch zuzugreifen, ist ein kostenfreier Account auf der Lernplattform TNWissen (hier geht’s zur Anmeldeseite). Nach der Registrierung bzw. dem Login landen Nutzerinnen und Nutzer direkt auf der Startseite der E-Learning-Plattform und können dort mithilfe der Suchfunktion nach „Datenmanagement“ suchen. Ein weiterer Zugang zum Datenmanagement-Handbuch befindet sich im Wissensbereich „Tools im Tourismus“ sowie über den Direktlink https://rlp.tourismusnetzwerk.info/datenmanagement-handbuch. Die Startseite des DMH ist auch ohne Account abrufbar, für den Zugang zu den Materialien, unter anderem den Praxisleitfäden, ist eine Anmeldung mit einem persönlichen Account erforderlich.

Autorin: Autor/-in: Vanessa Dusemund

Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH · Projektmanagerin Datenmanagement, deskline®
dusemund@rlp-tourismus.de · Telefon: +49 (0)261/91520-64