Im Rahmen der Digital Marketing Expo & Conference“ (DMEXCO) wurden am 17. und 18. September in Köln unter anderem Ergebnisse von Umfragen zu wichtigen Marketing-Trends präsentiert: Für die mehr als 1700 Umfrageteilnehmerinnen und -teilnehmer steht – kaum überraschend – fest, dass Künstliche Intelligenz auch im kommenden Jahr das wegweisende Thema im Marketing bleiben wird. Darüber hinaus bieten die Umfragen allerdings weitere interessante Informationen zu den größten Treibern von Veränderungen im Marketing sowie ein Stimmungsbild der Branche – TNWissen Rheinland-Pfalz liefert das nötige Hintergrundwissen zu den Themen.
Mit künstlicher Intelligenz in die Zukunft des Online-Marketings
Schon mit dem Motto „Prompting the future“ riefen die Ausrichter der diesjährigen Ausgabe der größten europäischen Kongressmesse für die Digitalbranche zur kreativen Nutzung innovativer Technologien auf. Die Befragung der marketing-BÖRSE mit etwa 1700 Teilnehmenden zeigte, welche tiefgreifenden Veränderungen moderne Technologie auf das Marketing haben wird: so wählten die Befragten auch datengetriebene Personalisierung, Social Commerce und Augmented-/Virtual-Reality unter die Top 10 der Trends, welche die Branche zukünftig umtreiben werden.
Im Vorfeld der Fachmesse wurden zudem 64 Marketing-Führungskräfte gefragt, wie sie die Entwicklungschancen des Online-Werbemarktes einschätzen – die Teilnehmenden zeigten sich dazu optimistisch und prophezeiten ein starkes Wachstum. Sie wiesen aber auch auf fehlende KI-Kenntnisse hin, die für die Unternehmen hinsichtlich der genannten Themenbereiche eine große Herausforderung darstellen. Die Ergebnisse beider Umfragen sind vor allem deshalb interessant, weil Künstliche Intelligenz auf nahezu alle der genannten Trend-Themen einwirkt und insbesondere bei Online-Anwendungen eine enorme Schlagkraft hat. Beispielsweise können KI-Systeme ihre Nutzenden zunehmend individuell betreuen, indem sie Daten aus vergangenen Konversationen mit freiwilligen, persönlichen Angaben der jeweiligen Person sowie offenen Daten verknüpfen und intelligent auswerten: Hat die Person in einer früheren Anfrage einmal nach Tipps zu Wanderwegen gefragt? Ist sie kulinarisch interessiert? Welche Ziele bevorzugen Personen, die ähnliche Kriterien für ihre Reiseplanung anführen und welche Kleidung ist für Wanderungen an diesen Zielen aktuell empfehlenswert? Gleichzeitig läuft die Vorbereitung zur Nutzung dieser Technologien in Sprachassistenten auf Smartphones bedeutender Hersteller gerade an oder ist mithilfe von Apps der KI-Anbieter bereits möglich.
Solche „neuronalen Netze“ sind mithilfe verschiedener Daten auch in der Lage, Bedürfnisse und Vorlieben von Nutzerinnen und Nutzern wesentlich treffsicherer vorherzusehen, als es gängige Algorithmen können. Künstliche Intelligenz lernt unsere Gäste kennen und kann so dazu beitragen, ihnen relevantere Produktempfehlungen und personalisierte Reiseerlebnisse zu bieten – mit entsprechend niedrigem finanziellen Aufwand für das Unternehmen und positiven Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit sowie den Umsatz.
Bei Augmented- und Virtual-Reality-Anwendungen kann Künstliche Intelligenz schließlich den Aufwand zur Erstellung immersiver Erlebnisse verringern und die Kundenbindung erhöhen. Schon heute können Video-KIs verblüffend real erscheinende Videos mit natürlich wirkenden Avataren erschaffen oder die Qualität von Videodateien automatisiert verbessern. Die Technologie kann es unseren Gästen darüber hinaus beispielsweise ermöglichen, auf ihrem Smartphone während eines Spaziergangs durch eine Stadt die historische Entwicklung der Bauwerke und Straßenzüge greifbar und ortsgenau nachzuvollziehen.
Mehr über die Einsatzmöglichkeiten von Künstlicher Intelligenz im Tourismusmarketing erfahren Interessierte in der Online-Lernplattform TNWissen Rheinland-Pfalz: Der neue Kurs Abseits von Google und Facebook zeigt unter anderem, wie innovative Technologien zukünftig zum eigenen Online-Marketing beitragen können und warum es wichtig ist, Daten „offen“ bereitzustellen, wie es zum Beispiel mithilfe eines Systems wie Deskline® möglich ist.
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