Digitalisierung « Tourismusnetzwerk Rheinland-Pfalz

Digitalisierung

Ob bei Gästen, Gastgebern oder Angestellten der Tourismusbranche: Die Digitalisierung ist auf allen Ebenen des Tourismus angekommen! Smarte und vernetzte Lösungen sind gefragter denn je – und eröffnen unzählige neue Möglichkeiten, das Gästeerlebnis zu verbessern und Touristikern wie Betrieben die Arbeit zu erleichtern.

Digitalisierung darf dabei jedoch niemals reiner Selbstzweck sein, sondern muss bestehende Probleme lösen, organisatorische Hürden abbauen oder neue Möglichkeiten schaffen, unsere Gäste zu erreichen bzw. am Urlaubsort digital zu begleiten. Bei allen Maßnahmen und Digitalisierungsprozessen muss deren Nutzen im Vordergrund stehen.

Digitalisierung in der Tourismusstrategie

In Rheinland-Pfalz hat die Digitalisierung des Tourismus mit der Tourismusstrategie Rheinland-Pfalz 2025 bereits Fahrt aufgenommen: Seit Oktober 2018 bildet diese die gemeinsame Grundlage für alle Akteure zur Entwicklung des Tourismus in Rheinland-Pfalz. Die Digitalisierung hat zahlreiche Berührungspunkte mit den acht Strategieprojekten, weswegen sie als übergreifendes Thema in diesem Umfeld angesiedelt ist.

In der Digitalisierungsoffensive der Tourismusstrategie, welche die strategische Grundlage der Digitalisierung bildet, wurden fünf Bausteine mit Maßnahmen definiert. Die Bausteine 1 bis 3 bilden das Fundament, auf dessen Grundlage Innovationen (Baustein 4) entstehen sollen, deren Ziel es ist, das Gasterlebnis zu optimieren und die Wertschöpfung zu steigern (Baustein 5):

Datenstrategie: Hierbei geht es darum, den Digitalen Wissensschatz Rheinland-Pfalz und die Contentmakrostruktur im Land zukunftsfähig auszurichten und für Sprachassistenten, KI-Applikationen und Smart-Data-Anwendungen vorzubereiten, z. B. durch den Aufbau eines einheitlichen Open-Data-Formates sowie den Ausbau des zentralen DataHubs (Knotenpunktes) zur besseren Ausspielung von Daten (z.B. zur Besucherlenkung oder Vertriebsoptimierung).
Stärkung der regionalen und lokalen Ebene: Die Maßnahmen dieses Bausteins dienen dazu, den heterogenen Wissensstand der Akteure zu Digitalisierungsthemen auf allen touristischen Ebenen im Land flächendeckend und effizient anzuheben und sich so zukunftsfähig aufzustellen. Dazu zählt bspw. der Aufbau einer landesweiten E-Learning-Plattform und der Einsatz von Digitalmanagern zur Weiterbildung der touristischen Mitarbeiter vor Ort sowie in den Betrieben.
System Digitalisierung: Die Digitalisierung muss aktiv gesteuert und gemanagt werden – die Maßnahmen dieses Bausteins schaffen die hierzu notwendigen Strukturen z.B. durch die Erarbeitung einer klaren Rollen- und Aufgabenverteilung im Bereich der Digitalisierung. Diesbezüglich soll die RPT soll als führende Managementinstitution des Prozesses etabliert werden.
Innovation: Dieser Baustein zielt auf die Förderungen von Innovationsprojekten und einer Innovationskultur ab – durch gezielte Förderprogramme und Veranstaltungen soll eine digitale Innovationskultur geschaffen werden.
Optimierung des Gasterlebnisses: Die Maßnahmen aller Bausteine haben letztlich das Ziel, das Gasterlebnis zu optimieren und die Wertschöpfung zu fördern. So ist bspw. auch die Entwicklung einer Customer-Relationship-Strategie (CRM) ebenso nötig wie die Digitalisierung aller Touchpoints, um Gäste noch individueller ansprechen zu können.

Viele der oben benannten Punkte sind mittlerweile umgesetzt. So bildet der DataHub Rheinland-Pfalz heute den Knotenpunkt des Digitalen Wissensschatzes Rheinland-Pfalz. Und die etablierte E-Learning-Plattform TNWissen ermöglicht eine einfache und effiziente Art der Wissensvermittlung in alle Ebenen hinein.

> Organisatorisches

> Digitalisierungsoffensive

> Digitale Aufgabenteilung

> TNWissen Rheinland-Pfalz

> Innovationsprojekte

Ihre Ansprechpartner:

Yves Loris

Leiter Online-Marketing

+49 261-91520-32

loris@rlp-tourismus.de

Profil von Yves Loris

Katharina Hümmer

Projektmanagerin Digitalisierung

+49 261-91520-76

huemmer@rlp-tourismus.de

Organisatorisches

Digitalisierung ist ein laufender Prozess und niemals abgeschlossen. Zudem sind die anfallenden Aufgaben zahlreich und die Herausforderungen der digitalen Transformation groß. Um diesen Prozess zu bewältigen, wird sowohl auf Landesebene als auch bei den neun Regionen in enger Abstimmung an der komplexen Aufgabenstellung gearbeitet. Die Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH übernimmt dabei die Rolle der Steuerungs- und Managementorganisation.

Die Digitalisierung im Tourismus von Rheinland-Pfalz wird auf strategischer sowie operativer Ebene von Arbeitskreisen und Experten begleitet.

Arbeitskreis Digitalisierung

Der Arbeitskreis Digitalisierung ist das strategische Gremium der Digitalisierungsoffensive und geht aus Baustein 3 (System Digitalisierung) hervor. Die Kernaufgabe des Gremiums: die Digitalisierung im Land Rheinland-Pfalz unter Nutzung von Synergien zu gestalten und dabei jederzeit Transparenz für alle Ebenen zu schaffen. Dem Arbeitskreis gehören folgende Teilnehmer an:

IHK
DEHOGA
Ministerium für Wirtschaft, Verkehr, Landwirtschaft und Weinbau (MWVLW)
Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH (Umsetzungsmanagement, Leiter Digitales, Projektmanagement Digitalisierung)
Digitalisierungsmanager bzw. Fachexperten der Regionen
Ausgewählte Deskline®-Stützpunkte
Im Bedarfsfall und zu speziellen Themen wird die Runde um relevante Stakeholder erweitert

Die Aufgaben des Arbeitskreises:

Sachstandsberichte
Vernetzung der Akteure untereinander und mit Dritten
Vernetzung laufender Digitalisierungsmaßnahmen
Wissenstransfer
Impulsentwicklung für die Digitalisierungsoffensive und Weiterentwicklung der Maßnahmen

DigitalmanagerInnen der Regionen

Die Digitalisierungsmanager der Regionen sind die operative Ebene der Digitalisierungsoffensive. Als Digitalexperten auf regionaler Ebene vernetzen sie sich in regelmäßigen Treffen mit der RPT, stimmen sich inhaltlich ab und tragen ihr Wissen in die verschiedenen touristischen Ebenen. Da die Anschub-Förderung der Digitalisierungsmanager aus Corona-Sondervermögen ausgelaufen ist, sind nicht mehr in allen Regionen DigitalisierungsmanagerInnen angestellt. Hier werden stattdessen Fachexperten aus den Regionen herangezogen, um den allgemeinen Kommunikationsfluss aufrechtzuerhalten.

Ihre Ansprechpartner:

Yves Loris

Leiter Online-Marketing

+49 261-91520-32

loris@rlp-tourismus.de

Profil von Yves Loris

Katharina Hümmer

Projektmanagerin Digitalisierung

+49 261-91520-76

huemmer@rlp-tourismus.de

Digitalisierungsoffensive

Bis zum Jahr 2021 gab es kein übergreifendes Konzept zur Digitalisierung der Tourismusbranche des Landes. Außerhalb des Digitalen Wissensschatzes Rheinland-Pfalz wurde überwiegend mit Einzelmaßnahmen gearbeitet, eine verbindende Strategie fehlte. Ebenfalls war der Tourismus nur ein kleiner Teil der allgemeinen Digitalstrategie des Bundeslandes.

Durch die Corona-Pandemie ist die Digitalisierung im Tourismus verstärkt ins Zentrum der Aufmerksamkeit gerückt. Nur mit einer digital aufgestellten Branche lassen sich die Auswirkungen von Krisen abfedern und die Herausforderungen der Zukunft meistern.

Im Zuge der Entwicklung der Tourismusstrategie Rheinland-Pfalz 2025 wurde die Digitalisierung als übergreifendes Thema in deren Umfeld angesiedelt, nicht jedoch als eigenes Strategieprojekt aufgenommen. Parallel zur Tourismusstrategie erarbeiteten die RPT und das MWVLW daher die Digitalisierungsoffensive, welche als Grundlage für alle touristischen Digitalisierungsmaßnahmen des Landes dient.

Die Digitalisierungsoffensive basiert auf einer Studie von Project-M und Saint Elmo’s zum Sachstand der Digitalisierung im Land aus dem Jahr 2019/2020 sowie Befragungen relevanter Stakeholder und Partner der Tourismusstrategie. Die Maßnahmen der Digitalisierungsoffensive zu managen, ist u.a. zentrale Aufgabe der Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH (RPT). Die Maßnahmen zielen darauf ab, die herausgearbeiteten Schwachstellen zu beheben.

Was sind die Ziele der touristischen Digitalisierungsoffensive?

Die Wertschöpfungsfunktion der Digitalisierung im Tourismus maximal ausnutzen.
Ein gemeinsames Verständnis der Notwendigkeiten der Digitalisierung im Tourismus manifestieren.
Eine Grundlage für und damit Transparenz über alle weiteren Schritte im Tourismus in Rheinland-Pfalz schaffen.
Die Digitalisierung proaktiv und innovationsoffen gestalten, sodass Rheinland-Pfalz eine Vorreiterrolle in der Entwicklung und Anwendung neuer Technologien im Tourismus, aber auch angrenzenden Branchen einnimmt.

Die fünf Handlungsfelder

Im Rahmen der Digitalisierungsoffensive wurden fünf Bausteine definiert, die aufeinander aufbauen und jeweils mehrere Maßnahmen beinhalten. Die Bausteine 1 bis 3 bilden das Fundament, während die Bausteine 4 und 5 übergreifende Anforderungen sind, die in Wechselwirkung zum Fundament stehen.

Baustein 1: Datenstrategie

Hierbei geht es darum, den Digitalen Wissensschatz Rheinland-Pfalz und die Contentmakrostruktur im Land zukunftsfähig auszurichten und für Sprachassistenten, KI-Applikationen und Smart-Data-Anwendungen vorzubereiten.