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Digitaler Wissensschatz

Bild Intro Digitaler Wissensschatz©Quelle: Jochen Heim / Pfalz Touristik e.V.

Digitaler Wissensschatz

Die Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH (RPT) managt und betreibt gemeinsam mit den neun Regionen sowie mehr als 135 Stützpunkten seit rund 20 Jahren den Digitalen Touristischen Wissensschatz Rheinland-Pfalz. Über das landesweite Destinationsmanagementsystem Deskline® 3.0 und das Outdooractive DMS werden die gesamte touristische Infrastruktur (z. B. Touren, Unterkünfte, Einkehrmöglichkeiten, Sehenswürdigkeiten, etc.) sowie das touristische Angebot (z. B. Veranstaltungen, Pauschalen, Erlebnisse, Gästeführungen, etc.) von Rheinland-Pfalz dezentral erfasst, gepflegt und an den verschiedenen Touchpoints der rheinland-pfälzischen Gäste in Wert gesetzt. Dieser Datenpool (Wissensschatz) stellt die Grundlage für das Marketing und für die Produktentwicklung auf allen touristischen Ebenen im Land dar.

Datenfluss in den und aus dem DataHub Rheinland-Pfalz inkl. der Quellsysteme und Ausspielkanäle

Ihre Ansprechpartner:

Yves Loris
Leiter Online-Marketing
Vanessa Dusemund
Projektmanagerin Datenmanagement
+49 261 91520-64
Bild Digitaler Wissensschatz Datenpflege©Quelle: Dominik Ketz / Pfalz-Touristik e.V.

Erhebung und Pflege der Daten

Der Tourismus in Rheinland-Pfalz gliedert sich in verschiedene Ebenen, die in Bezug auf Erhebung und Pflege von Daten unterschiedliche Aufgaben übernehmen:

  • Die Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH (RPT) ist die Landestourismusorganisation (LTO) von Rheinland-Pfalz. Als Partner der Tourismusstrategie übernimmt die RPT wichtige Aufgaben zur touristischen Entwicklung des Landes. Die LTO stellt gemeinsam mit den zehn touristischen Regionen außerdem das landesweite Destinationsmanagementsystem Deskline® 3.0 sowie den DataHub Rheinland-Pfalz zur Verfügung. Weitere Informationen zur RPT gibt es hier.
  • Rheinland-Pfalz wird in neun touristische Regionen (Ahrtal, Eifel, Hunsrück-Nahe, Lahntal, Mosel, Pfalz, Rheinhessen, Romantischer Rhein, Westerwald) unterteilt, jede Region wird wiederum von einer Regionalagentur vermarktet. Gemeinsam mit der RPT stellen die Regionen das landesweite Destinationsmanagementsystem Deskline® 3.0 zur Verfügung, um der Ortsebene die einfache und effiziente Pflege aller touristischen Daten zu ermöglichen. Weitere Informationen zu den Regionen gibt es hier.
  • Den neun touristischen Regionen sind wiederum die örtlichen Touristinformationen (auch: Stützpunkte) unterstellt, die für die Erhebung sowie die kontinuierliche Pflege relevanter touristischer Daten zuständig sind. Die örtliche Touristinformation ist immer der erste Ansprechpartner für Leistungsträger, Gästeführer, Veranstalter, Erlebnisanbieter oder Freizeitanbieter.
Überblick über die touristischen Ebenen im Land
Bild Digitaler Wissensschatz Datenquellen©Quelle: Dominik Ketz / Mosellandtouristik GmbH

Datenquellen

Der Digitale Wissensschatz Rheinland-Pfalz besteht aus allen Daten, die im Zusammenhang mit touristischen Zielen und Angeboten anfallen – und das sind ganz schön viele!

Bei den Daten aus dem Wissensschatz handelt es sich zu einem großen Teil um faktische Informationen, wie z.B. GPS-Daten für Wanderrouten oder Radtouren, Beschreibungen und Öffnungszeiten von Sehenswürdigkeiten sowie Eckdaten zu Einkehr- und Übernachtungsmöglichkeiten. Dieser sogenannte Help-Content wird in den beiden Quellsystemen Deskline® und Outdooractive gepflegt und im DataHub um Informationen aus weiteren Datenbanken ergänzt.

Überblick über die drei Content-Arten Help., Hub- und Hero-Content

Parallel zum Help-Content muss Content geplant, entwickelt und distribuiert werden, der potentielle Gäste zielgruppengerecht und strategiekonform zu einem Besuch in unserem Bundesland inspiriert. Hierfür wurde das Redaktionssystem Scompler eingeführt, dessen Struktur speziell an die Bedürfnisse des Tourismus in Rheinland-Pfalz angepasst wurde – auf Basis der Tourismusstrategie, des Content Manuals und der Zielgruppen des Landes.

Ein Überblick über die Datenquellen des Digitalen Wissensschatzes:

Deskline® 3.0

Das landesweite Destinationsmanagementsystem Deskline® 3.0 spielt eine elementare Rolle im Destinationsmarketing von Rheinland-Pfalz.

Die Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH und die neun touristischen Regionalagenturen bieten ihren Leistungsträgern und Stützpunkten mit dem System Deskline® des europäischen Marktführers feratel media technologies AG ein effizientes Informations- und Reservierungssystem an. Die Inhalte, die durch die Datenhalter im DMS Deskline® gepflegt werden, der sogenannte „Content“, spiegeln einen großen Teil der touristischen Infrastruktur sowie die Angebote von Rheinland-Pfalz in digitaler Form wider und stellen die Grundlage für das Destinationsmarketing aller touristischen Ebenen im Land dar.

Gleichzeitig ist Deskline® ein zentraler “Digitalisierungskümmerer”, fungiert als Channelmanager und strukturiert die erfassten Daten nach Schema.org um.

Die Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH hat diesbezüglich Qualitätskriterien und Pflichtangaben für die Ausspielung von Inhalten aus dem Digitalen Wissensschatz Rheinland-Pfalz in Tourenplaner, App und auf der Website definiert. Diese Qualitätskriterien, die bei der Erfassung der Deskline®-Einträge beachtet werden müssen, finden Sie hier (Seite 1 bis 5).

Outdooractive

Sowohl der Tourenplaner Rheinland-Pfalz als auch die Rheinland-Pfalz erleben App greifen auf das Baukastensystem des Dienstleisters Outdooractive zurück. Outdooractive bietet ein System für die Verwaltung aller Touren inklusive einer zentralen Datenbank und eines Anschlusses an das Outdooractive-Vertriebsnetz, das zum Beispiel die App des Alpenvereins, die Webseite der Traumpfade und viele weitere relevante Apps und Webseiten umfasst. Die Nutzung dieser Basis spart enorme Kosten in Entwicklung, Betrieb und Weiterentwicklung und ist gleichzeitig ein Garant für stetige Optimierung.

Regionen und Stützpunkte nutzen den Tourenplaner und die App, um Gästen ihre besten Touren bereitzustellen. Der Bereich, in dem Touren eingestellt und gepflegt werden, nennt sich Outdooractive MyBusiness.

In Outdooractive können unterschiedliche Daten gepflegt. Erfasst werden unter anderem der Name der Tour, der Tourentyp (z.B. Fernwanderweg, Prädikatswanderweg, Mountainbike-Trail, etc.), Beschreibungstexte, Wegpunkte der Tour inkl. Start- und Endpunkt, Anreise- und Parkmöglichkeiten, Bilder oder Videos sowie die aktuellen Bedingungen (z.B. Sperrungen oder Umleitungen wegen Forstarbeiten).

Auch hierzu hat die Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH Qualitätskriterien und Pflichtangaben für die Ausspielung von Inhalten aus dem Digitalen Wissensschatz Rheinland-Pfalz in Tourenplaner, App und auf der Website definiert. Die Qualitätskriterien, die bei der Erfassung der Datensätze in Outdooractive beachtet werden müssen, finden Sie hier (Seite 6).

Reisen für Alle

In den DataHub Rheinland-Pfalz werden ebenfalls Daten der bundesweiten Datenbank „Reisen für Alle“ importiert. Die importierten Zertifizierungsdaten zur Barrierefreiheit werden im Anschluss mit den passenden Objekten aus der Deskline®-Datenbank verknüpft.

Bei „Reisen für Alle“ handelt es sich um eine bundesweit gültige Kennzeichnung im Bereich der Barrierefreiheit. Im Rahmen des Projektes werden für die Gäste notwendige Informationen durch ausgebildete Erheber erfasst und mit klar definierten Qualitätskriterien bewertet. Diese Kriterien sind in Abstimmung mit Betroffenenverbänden sowie touristischen Akteuren entwickelt worden.

Scompler

Das langfristige Ziel im Rahmen der Content-Erstellung besteht darin, die gemeinsame Zusammenarbeit zwischen der RPT und den zehn regionalen DMOs enger zu verzahnen und so gemeinsam strategischen Content zu entwickeln und auszuspielen. Dazu soll im gesamten Land die Content-Fabrik Rheinland-Pfalz etabliert werden: Mithilfe des Redaktionssystems Scompler wird ein möglichst umfangreicher Pool bestehend aus Redakteuren, Medienproduzenten und Mitarbeitenden von DMOs und RPT aufgebaut. Diese Konzentration von Fachwissen soll Synergien schaffen und eine effiziente Planung, Produktion und Distribution von Content bspw. im Rahmen der Jahreskampagne oder der Pressearbeit ermöglichen.

Das volldigitale System Scompler bietet den Produzenten von Text- und Bildmaterial sowohl bei der RPT als auch in den Regionen eine browserbasierte Möglichkeit, sich untereinander kreativ abzustimmen, gemeinsam inspirativen Content zu planen, daran kollaborativ zu arbeiten und die eigenen Arbeitsabläufe zu optimieren. In dem digitalen Redaktionssystem werden die Inhalte transparent für jeden Mitarbeiter ersichtlich, vollautomatisch archiviert und sind dennoch jederzeit mit wenigen Klicks abrufbar.

Darüber hinaus kann Content bei Social Media teilweise direkt aus dem System heraus veröffentlicht werden. Das bewirkt für die alltägliche Arbeit, dass sowohl während der Planung und Produktion als auch bei Distribution und Archivierung von Content fast vollständig auf klassische Excel-Listen, Word-Dateien, E-Mail-Verkehr und separate Ablagesysteme verzichtet werden kann.

Dadurch ist es möglich, auf effiziente Weise überaus mitreißende und oftmals emotionale Geschichten passend für die Zielgruppen von Rheinland-Pfalz zu erstellen. Diese sollen für jeden Gast den Anreiz bieten, sich intensiver über einen Urlaub in Rheinland-Pfalz zu informieren.

Weitere Informationen zum Redaktionssystem Scompler: https://scompler.com/
Einen tieferen Einblick in das System finden Sie im Handbuch: https://kb.scompler.com/de/knowledge

ÖPNV-Daten (ZHV/DELFI)

In den DataHub wurden alle rheinland-pfälzischen Haltestellen (Bus, Bahn) aus dem Zentralen Haltestellenverzeichnis (ZHV) importiert und diese mit den Fahrplandaten (Sollfahrpläne) des ÖPNV-Auskunftsdienstes DELFI verknüpft.

Touristische Unterrichtungstafeln (TUTs)

Am Rande der rund 880 Autobahnkilometer in Rheinland-Pfalz standen im Jahr 2023 insgesamt 112 sogenannte „Touristische Unterrichtungstafeln”, jene braun-weißen Schilder, die an Autobahnen auf Sehenswürdigkeiten und interessante Regionen hinweisen. In Zusammenarbeit mit dem MAQNIFY-Erlebnisguide wurden zu jedem dieser Schilder Kurz- und Langtexte entwickelt, die wiederum in vier Sprachen (Deutsch, Englisch, Niederländisch und Französisch) vertont wurden. Entstanden sind so insgesamt 896 Texte und 896 Audiobeiträge, die alle im DataHub zu finden und offen lizenziert sind.

Sonstige

Neben den bereits genannten Daten gibt es zahlreiche Daten, welche die touristischen Organisationen in Rheinland-Pfalz nicht selbst pflegen, die aber touristisch für bestimmte Zielgruppen oder zur Umsetzung von Smart-Data-Anwendungen relevant sind. In Zukunft sollen daher weitere Datenbanken an den DataHub RLP angeschlossen werden und den Digitalen Wissensschatz so um relevante Informationen erweitern, z.B.

  • Verwaltungsgrenzen (Land, Kreise, Verbandsgemeinden)
  • Livedaten, z.B. Wetterdaten oder Sensordaten von Parkplätzen
  • Daten zu Weinlagen und Winzern
  • Kulturdaten (z. B. KuLaDig)
Bild Digitaler Wissensschatz Ausspielkanäle©Quelle: Dominik Ketz / mainzplus CITYMARKETING

Ausspielkanäle

Einer der großen Vorzüge des Digitalen Wissensschatzes Rheinland-Pfalz besteht darin, dass alle Daten nur einmal gepflegt, aber über eine Vielzahl von Kanälen an möglichst vielen Berührungspunkten entlang der Customer Journey unserer Gäste ausgespielt bzw. für verschiedene digitale Produkte und Services genutzt werden.

Wann immer Änderungen notwendig sind, müssen diese lediglich im Quellsystem vorgenommen werden. An allen weiteren Stellen, an denen die Daten des Digitalen Wissensschatzes ausgespielt werden, sind die Korrekturen aus dem Quellsystem bereits automatisch übernommen. Eine manuelle Anpassung an unterschiedlichen Stellen ist nicht notwendig – was wertvolle Zeit und damit auch Kosten einspart.

Die Voraussetzung für eine optimale Verwendung in allen Ausspielkanälen: Die gepflegten Daten müssen aktuell, relevant, korrekt, strukturiert (maschinenlesbar aufbereitet) und bestenfalls im Sinne von Open Data “geöffnet” sein.

Wo werden die Daten bereits ausgespielt?

Anbei ein Überblick, an welchen Stellen der Digitale Wissensschatz Rheinland-Pfalz schon jetzt ausgegeben wird:

Touristische Webseiten

Ausgabe der Daten auf den folgenden touristischen Webseiten:

Um die Daten aus dem Digitalen Wissensschatz auf einer Webseite nutzen und ausspielen zu können, wird entweder eine Programmierschnittstelle (auch Anwendungsschnittstelle oder API) verwendet oder ein TOSC5 Website Widget auf der entsprechenden Seite eingebunden. Weitere Informationen dazu gibt es hier.

Tourenplaner Rheinland-Pfalz

Ausgabe der Daten im Tourenplaner Rheinland-Pfalz: Hierbei handelt es sich um eine Plattform, in der Wanderwege und Radtouren sowie aktuelle Informationen wie Sperrungen oder Einschränkungen digital zur Verfügung gestellt werden.

Der Tourenplaner lässt sich im Browser öffnen und ist damit ideal für die bequeme Reiseplanung am großen Bildschirm des eigenen PCs oder Notebooks. Da er nur als Website im Browser aufrufbar ist, besitzt er keine Navigationsfunktion – das übernimmt die App!

Rheinland-Pfalz erleben App

Ausgabe der Daten in der kostenlosen RLP erleben App – erhältlich im App Store für iPhones und iPads sowie im Play Store für Android-Geräte: Bei der App handelt es sich um einen zuverlässigen Begleiter und Helfer für die Tourenplanung. Touren- und Etappenbeschreibungen der rheinland-pfälzischen Prädikatswanderwege sowie aller Radfernwege, eine Kartendarstellung sowie ein Ortungsdienst bieten optimale Orientierung.

Die App ist für die Nutzung auf mobilen Geräten optimiert und bietet den kompletten Funktionsumfang des Tourenplaners inkl. einer Navigationsfunktion an; die App ist damit ideal für das Reiseerlebnis vor Ort geeignet. Sie bietet eine Funktion, um die Tourendaten lokal auf dem mobilen Endgerät zu speichern, sodass die Navigation auch ohne Internetverbindung funktioniert. Weitere Informationen zur RLP erleben App gibt es hier.

Buchungsportale

Ausgabe der Daten auf den Seiten von Vertriebspartnern, z.B. (Auswahl):

  • HRS Holidays
  • bestfewo
  • booking
  • Casamundo
  • e-domizil
  • …

Eine vollständige Liste der Vertriebspartner inkl. weiterer Informationen gibt es hier.

Vertriebspartner Special Interest

Ausgabe der Daten auf Special-Interest-Portalen, z.B.:

Open-Data-Portale

Alle der im Sinne von Open Data “geöffneten” Daten können außerdem in Open-Data-Portalen ausgespielt werden, z.B.:

Sonstiges

  • Gästeberatung am Counter von Touristinformationen sowie an digitalen Infoterminals (z.B. in Bernkastel-Kues, Maikammer oder Zeller Land)
  • Ausgabe der Daten in digitalen Gästemappen (z.B. in der Ferienregion Cochemer Land)
  • Ausgabe der Daten auf digitalen Infostelen (z.B. in Bernkastel-Kues, Maikammer, Wiedtal)
Bild Digitaler Wissensschatz©Quelle: Rheinland-Pfalz Tourimus GmbH

Nutzung der Daten

Sollen für ein Projekt etwaige Daten aus dem Digitalen Wissensschatz genutzt werden, können diese je nach Datentyp und geplanter Nutzungsfunktionalität entweder direkt aus dem DataHub abgeholt werden oder die Quellsysteme werden einzeln angebunden. Neu zu entwickelnde Projekte müssen daher über Möglichkeiten verfügen, die Daten an den nachfolgend spezifizierten Schnittstellen abzuholen.

Die Daten an den direkten Schnittstellen der originären Quellsysteme abzuholen, ist dann sinnvoll, wenn ausschließlich Daten aus einem der Quellsysteme benötigt werden oder wenn die volle Buchungsstrecke z.B. von Unterkünften in Vollintegration gewährleistet werden soll. Werden diese spezielleren Funktionen nicht benötigt, ist die Schnittstelle des DataHubs in der Regel die bessere Wahl.

Des Weiteren lösen die unterschiedlichen Schnittstellen unterschiedliche Folgekosten aus. Die API des DataHubs ist kostenfrei und damit stets am günstigsten.

Schnittstellen im Vergleich:

Die nachfolgende Übersicht zeigt die in Rheinland-Pfalz zur Verfügung stehenden Schnittstellen; zur tiefergehenden Information und ggf. Angebotserstellung befassen Sie sich bitte vorab mit den hier bereitgestellten Schnittstellen-Informationen:

System Content Darstellung Buchbarkeit Link zur
Schnittstellen-Doku
Kosten
Deskline®-DSI Unterkünfte

Gastronomie

POIs

Veranstaltungen

Pauschalen

Erlebnisse

Reine Daten Ja LINK
(Account anlegen und anmelden notwendig)
für RLP-Partner
einmaliger Einrichtungspreis,
keine laufenden Kosten
Outdooractive-DataAPI Touren, Touren-sammlungen Reine Daten Nein LINK Kostenpflichtig: konkrete Kosten auf Anfrage bei Outdooractive
Outdooractive FlexViewAP Vorgefertigtes Ausgabe-Design Nein
Outdooractive Widgets Einbau in Webseiten per Skript Nein
DataHub RLP (DataCycle)-API Alle Reine Daten Nein, aber Buchungslink in TOSC LINK Derzeit keine, bei Anpassungs-notwendigkeit auf Anfrage
DataHub RLP-Widgets Alle Einbau in Webseiten mittels Scripts Nein Java-Script-Code, wird durch die Agentur oder redaktionell auf der Webseite eingebaut Keine, Widgets noch in Entwicklung
Workflow bei neuen Projekten:

Der Workflow bei Start eines neuen Projektes in Rheinland-Pfalz, für das Daten aus dem DataHub RLP genutzt werden sollen, ist wie folgt geregelt:

  1. Der Datennutzer erstellt einen Projektplan und fragt den Datenzugang bei der RPT (Martin Weier, Tel: +49 261-91520-63 oder E-Mail weier@rlp-tourismus.de) an.
  2. Es wird abgestimmt, welche Inhalte benötigt werden. In gemeinsamer Beratung (Datennutzer und/oder dessen Agentur mit der RPT) wird die für das Projekt passende Schnittstelle ausgewählt.
  3. Je nach Wahl der Schnittstelle:
    1. DataHub-API: Die RPT erstellt einen Datenendpunkt und sendet diesen inklusive der Zugangsdaten und API-Dokumentation an den Datennutzer/dessen Agentur.
    2. Deskline®-DSI und/oder OutdooractiveAPI: Diese Schnittstellen sind kostenpflichtig. Der jeweilige Anbieter muss kontaktiert werden, der korrekte Workflow wird zwischen der RPT und dem Datennutzer im Detail abgestimmt. Ab Kontaktaufnahme bis zum Auftrag an den Anbieter ist die RPT nicht mehr direkt beteiligt, begleitet aber die Anfrage, bis die Schnittstelleneinrichtung abgeschlossen ist. Die Daten fließen dann direkt von Outdooractive/Deskline® zum Datennutzer.
  4. Die Agentur erstellt mit den Daten aus der gewählten Schnittstelle das Projekt.
  5. Die Agentur bindet die Daten passend ins gewählte Ausgabeformat ein.