https://testtn.tourismusnetzwerk.info Fachinformationen rund um den Tourismus in Rheinland-Pfalz Mon, 21 Sep 2026 13:08:50 +0000 de-DE hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.9 https://testtn.tourismusnetzwerk.info/2022/10/18/q-seminar-in-boppard-und-q-online-seminar-im-vierten-quartal-2022/ bolenz@rlp-tourismus.de(Niklas Bolenz) https://testtn.tourismusnetzwerk.info/wp-content/uploads/2020/06/Q-Seminar-Symbolbild-334x240.jpg https://testtn.tourismusnetzwerk.info/2022/10/18/q-seminar-in-boppard-und-q-online-seminar-im-vierten-quartal-2022/#respond Tue, 18 Oct 2022 13:54:49 +0000 https://rlp.tourismusnetzwerk.info/?p=259302 Q-Seminar – unser Klassiker! Legen Sie den Grundstein für mehr Servicequalität, Mitarbeiterintegration und ressourcen-schonende, erfolgreiche Prozesse. Die Teilnahme am Q-Seminar ist der erste Schritt auf dem Weg Q-Zertifizierung. Lernen Sie… …wie Kunden Ihre Dienstleistung wahrnehmen. …wie Sie Verbesserungen in Ihrem Betrieb anstoßen. …wie Sie mit kreativen Methoden Erlebnisqualität schaffen. …wie Sie mit unseren Q-Werkzeugen Ihre Servicequalität optimieren. …wie Sie Serviceideen in Ihrem Betrieb umsetzen. Der Termin in Rheinland-Pfalz: 01.12.2022 10:00-18:00 und 02.12.2022 09:00-14:00 Uhr in Boppard Übersicht weiterer Q-Seminar in Präsenz Weitere Präsenz-Termine im gesamten Bundesgebiet finden Sie unter www.q-deutschland.de Q-Online-Seminar – stark nachgefragt! All unsere Erfahrungen mit Präsenz- und virtuellen Veranstaltungen haben wir für Sie in die Online-Version unseres bewährten Q-Seminars gesteckt. In einem abwechslungsreichen Mix aus Training, Workshop, Austausch und Hausaufgaben qualifizieren sich die Teilnehmer in vier Modulen zum Q-Coach. Lerninhalte s.o. Die Termine ist: Q-Online-Seminar (4 Module jeweils von 09.00 -12.30 Uhr) 06.12. / 09.12. / 13.12. / 20.12.2022 Übersicht aller Q-Seminare (online und Präsenz) Das Team von ServiceQualität Deutschland freut sich über Ihre Teilnahme! Ansprechpartnerin Q-Seminare: Silke Edler edler@deutschertourismusverband.de Tel. +49 (0)30 -856215-161 Ansprechpartnerin Q-Zertifizierung: Larissa Gerigk gerigk@deutschertourismusverband.de Tel. +49 (0)30 -856215-118]]> https://testtn.tourismusnetzwerk.info/2022/10/18/q-seminar-in-boppard-und-q-online-seminar-im-vierten-quartal-2022/feed/ 0 https://testtn.tourismusnetzwerk.info/2022/07/28/auswertung-wissensmonitor-touristiker/ bolenz@rlp-tourismus.de(Niklas Bolenz) https://testtn.tourismusnetzwerk.info/wp-content/uploads/2020/06/Q-Seminar-Symbolbild-334x240.jpg https://testtn.tourismusnetzwerk.info/2022/07/28/auswertung-wissensmonitor-touristiker/#respond Thu, 28 Jul 2022 05:15:03 +0000 https://rlp.tourismusnetzwerk.info/?p=256219 praxistaugliches Wissen kostenlos und flexibel für Gastgeber und Touristiker zugänglich gemacht. Für das kommende E-Learning-Angebot liefern die Ergebnisse der Online-Befragung „Wissensmonitor Rheinland-Pfalz“ Erkenntnisse zu gewünschten Lerninhalten sowie zu bevorzugten Formaten, Dauer und Zeitfenstern für Weiterbildungsangebote. Die Online-Befragung wurde im Mai 2022 in Zusammenarbeit mit dem E-Learning-Dienstleister Teejit durchgeführt. Über 300 Vertreter aus der gesamten Branche nahmen teil. Das künftige E-Learning-Angebot richtet sich in besonderem Maße an die Zielgruppen “Gastgeber” und “lokale Touristiker”. Daher werden die Befragungsergebnisse zu diesen beiden Gruppen in den Fokus gerückt. In diesem Beitrag wird die Auswertung für die Gruppe der Touristiker auf lokaler Ebene beleuchtet. Insgesamt 79 Vertreter dieser Gruppe nahmen an der Befragung teil. Der Beitrag zur Auswertung für die Gruppe der Gastgeber finden Sie hier. Formate – Wie Wissen vermitteln? Die Auswertung zeigt, dass knapp 90% der an der Umfrage teilnehmenden lokalen Touristiker bereits Erfahrungen mit Webinar-Formaten im Weiterbildungskontext gesammelt haben. Nur die Antwort „Vor-Ort-Schulungen“ erzielt einen ähnlich hohen Wert. Geht der Blick von der Vergangenheit in die Zukunft, dann wünschen sich immer noch viele Touristiker Webinare (über 80%) – allerdings deutet der Abgleich von „Erfahrung mit Formaten“ und „Wunsch nach Formaten“ auf eine einsetzende Sättigung beim Format „Webinare“ hin. Online Lernvideos und Persönliche Coachings sind bei rund der Hälfte der teilnehmenden Touristiker als künftiges Format zur Wissensvermittlung gefragt. Der Wunsch nach Vor-Ort-Schulungen besteht bei dreiviertel der Touristiker. Themen – Was ist von Interesse? Die insgesamt 78 teilnehmenden Vertreter lokaler Tourismusorganisationen sind an den Hauptthemen „Digitalisierung“, „Tools im Rheinland-Pfalz Tourismus“, „Marketing & Kommunikation“ und „Persönliche Kompetenzen“ zu über 90% sehr interessiert bzw. eher interessiert. Etwas geringer, aber immer noch auf hohem Niveau fällt bei den Touristikern das Interesse an den Hauptthemen „Service & Qualität“ und „Nachhaltigkeit“ aus. [caption id="attachment_256658" align="alignnone" width="1024"] Anmerkung: absolute Werte (n=78)[/caption] Bei den lokalen Tourismusorganisationen besteht insgesamt großes Interesse an Weiterbildungsmaßnahmen zu einzelnen Digitalisierungsthemen. Besonders groß ist das Interesse an „Onlinebuchbarkeit“ gefolgt von „eigene Website optimieren“ und „Finanzierungs- und Fördermöglichkeiten“. Etwas weniger stark wurde Interesse an den Themen „Open Data“ und „digitale Arbeitsorganisation“ und „Automatisierte Information/Kommunikation (Chatbots, Sprachassistenten)“ bekundet. Anmerkung: absolute Werte (n=78)An Weiterbildungsmaßnahmen zu den digitalen Tools im Rheinland-Pfalz Tourismus herrscht bei den Touristikern auf lokaler Ebene ein sehr großes Interesse – allen voran am Tourenplaner (www.tourenplaner-rheinland-pfalz.de) und am Destinationsmanagementsystem Deskline®. [caption id="attachment_256659" align="alignnone" width="1024"] Anmerkung: absolute Werte (n=77)[/caption] Auf die einzelnen Interessen an Weiterbildungsthemen der übrigen Wissensbereiche geht dieser Beitrag nicht weiter ein. Bei näherem Interesse daran, aber auch bei Interesse an Ergebnissen der weiteren Branchen, können Sie uns gerne kontaktieren. Welche Themen werden noch als relevant gesehen? Zuletzt hatten die Teilnehmer der Befragung noch die Möglichkeit weitere Lerneinheiten vorzuschlagen. Hier wurden teilweise Themen zu Weiterbildungsmaßnahmen benannt bzw. bekräftigt, die bereits im vorherigen Teil der Befragung thematisiert wurden. Zusammenfassend wurden folgende Vorschläge für weitere E-Learning-Inhalte gemacht: E-Mobilität, Kreativitätstechniken & agiles Lernen, Personalmanagement, Umsetzung von Kooperationen, Qualifikation im Tourismusmarketing für gelernte Verwaltungskräfte. Eine zusammenfassende Übersicht für die touristische Wissensvermittlung über alle teilnehmenden Branchen hinweg gibt Teejit in der Präsentation „Übersicht Ergebnisse des Wissensmonitors Rheinland-Pfalz“. Teejit führt diese Befragung bereits seit einigen Jahren im deutschsprachigen Raum durch und somit können die Daten aus Rheinland-Pfalz mit einem Benchmark aus bislang rund 1.500 Teilnehmern aus Deutschland und Österreich verglichen werden. Mit Hilfe der Ergebnisse von Gastgebern, Touristikern und den vielen weiteren Teilnehmern aus der Tourismusbranche am Wissensmonitor Rheinland-Pfalz kann nun das Konzept für das E-Learning-Angebot finalisiert werden. Weitere Informationen zum geplanten E-Learning-Angebot sind nachzulesen unter: https://rlp.tourismusnetzwerk.info/2022/06/24/wissensschaetze-zur-digitalisierung-fuer-gastgeber-touristiker-co/]]> https://testtn.tourismusnetzwerk.info/2022/07/28/auswertung-wissensmonitor-touristiker/feed/ 0 https://testtn.tourismusnetzwerk.info/2022/07/21/auswertung-wissensmonitor-rheinland-pfalz-hotel-und-gastronomiebetriebe-haben-grosses-interesse-an-digitaler-gaestebetreuung-und-dialog-marketing/ bolenz@rlp-tourismus.de(Niklas Bolenz) https://testtn.tourismusnetzwerk.info/wp-content/uploads/2020/06/Q-Seminar-Symbolbild-334x240.jpg https://testtn.tourismusnetzwerk.info/2022/07/21/auswertung-wissensmonitor-rheinland-pfalz-hotel-und-gastronomiebetriebe-haben-grosses-interesse-an-digitaler-gaestebetreuung-und-dialog-marketing/#respond Thu, 21 Jul 2022 13:05:02 +0000 https://rlp.tourismusnetzwerk.info/?p=256492 praxistaugliches Wissen kostenlos und flexibel für Gastgeber und Touristiker zugänglich gemacht. Für das kommende E-Learning-Angebot liefern die Ergebnisse der Online-Befragung „Wissensmonitor Rheinland-Pfalz“ Erkenntnisse zu gewünschten Lerninhalten sowie zu bevorzugten Formaten, Dauer und Zeitfenstern für Weiterbildungsangebote. Die Online-Befragung wurde im Mai 2022 in Zusammenarbeit mit dem E-Learning-Dienstleister Teejit durchgeführt. Über 300 Vertreter aus der gesamten Tourismusbranche nahmen teil. Das künftige E-Learning-Angebot richtet sich in besonderem Maße an die Zielgruppen “Gastgeber” und “lokale Touristiker”. Daher werden die Befragungsergebnisse zu diesen beiden Gruppen in den Fokus gerückt. In diesem Beitrag wird die Auswertung für die Gruppe Hotel/Gastronomie beleuchtet. Insgesamt 56 Vertreter dieser Gruppe nahmen an der Befragung teil. Der Beitrag zur Auswertung für die Gruppe der Touristiker wird in der kommenden Woche veröffentlicht. Formate – Wie Wissen vermitteln? Die Auswertung zeigt, dass über 85% der an der Umfrage teilnehmenden Hotel- und Gastronomiebetriebe bereits Erfahrungen mit Webinar-Formaten im Weiterbildungskontext gesammelt haben. An persönlichen Coachings haben nur gut 10% der Befragten bislang teilgenommen. Geht der Blick von der Vergangenheit in die Zukunft, dann wünschen sich über 90% der teilnehmenden Gastgeber künftig Webinar zur Wissensvermittlung. Für die Formate „Vor-Ort-Schulungen“ und „Online Lernvideos“ sprechen sich gut die Hälfte der Teilnehmenden aus. Selbstorganisiertes Lernen und Persönliche Coachings präferieren weniger als ein Drittel der befragten Hotel- und Gastronomiebetriebe. Themen – Was ist von Interesse? Ein Blick auf die übergeordneten Themenblöcke zeigt, dass die insgesamt 56 an der Befragung teilnehmenden Vertreter der Hotel- und Gastronomiebranche besonders hohes Interesse an den „Tools im Rheinland-Pfalz Tourismus“ haben - mit etwas Abstand gefolgt vom Oberthema „Digitalisierung“. Etwas geringer, aber immer noch auf höherem Niveau (über 75% sind „sehr interessiert“ und „eher interessiert“) fällt bei den Gastgebern das Interesse an den Hauptthemen „Service & Qualität“ und „Persönliche Kompetenzen“ aus. [caption id="attachment_256679" align="alignnone" width="1024"] Anmerkung: absolute Werte (n=56)[/caption] Bei den Hotel- und Gastronomiebetrieben ist das Interesse an Weiterbildungsmaßnahmen zu einzelnen Digitalisierungsthemen unterschiedlich stark ausgeprägt. Ähnlich wie bei der Gruppe der lokalen Touristiker ist das Interesse an „eigene Website optimieren“ besonders groß. Bei den Gastgebern wird das Thema in ihrer Zustimmung noch von „Dialog-Marketing (E-Mail- und Messenger-Marketing)“ und „digitale Gästebetreuung (Check-In, Meldewesen, Upselling, digitale Speisekarte, Bewertungsmanagement)“ übertroffen. Bei diesen beiden Themen gaben über 90% der Befragten an „sehr interessiert“ bzw. „eher interessiert“ zu sein. Für Weiterbildungsmaßnahmen zu den Themen „Technische Innovation“ und „Open Data“ bekundet die Gruppe der Hotel- und Gastrobranche aktuell deutlich weniger Interesse im Vergleich zu den übrigen abgefragten Themen. [caption id="attachment_256681" align="alignnone" width="1024"] Anmerkung: absolute Werte (n=55)[/caption] Auf die einzelnen Interessen an Weiterbildungsthemen der übrigen Wissensbereiche geht dieser Beitrag nicht weiter ein. Bei näherem Interesse daran, aber auch bei Interesse an Ergebnissen der weiteren Branchen, können Sie uns gerne kontaktieren. Welche Themen werden noch als relevant gesehen? Zuletzt hatten die Teilnehmer der Befragung noch die Möglichkeit weitere Lerneinheiten vorzuschlagen. Zusammenfassend wurden folgende Vorschläge für weitere E-Learning-Inhalte gemacht: Destinationsmanagement, Kommunikation mit Behörden und deren Mitarbeitern, Personalmanagement, Umsetzung von lokalen Kooperationen, Wein. Außerdem wurde der Wunsch nach Checklisten in Sinne des „Selbstmanagements“ geäußert. Eine zusammenfassende Übersicht für die touristische Wissensvermittlung über alle teilnehmenden Branchen hinweg gibt Teejit in der Präsentation „Übersicht Ergebnisse des Wissensmonitors Rheinland-Pfalz“. Teejit führt diese Befragung bereits seit einigen Jahren im deutschsprachigen Raum durch und somit können die Daten aus Rheinland-Pfalz mit einem Benchmark aus bislang rund 1.500 Teilnehmern aus Deutschland und Österreich verglichen werden. Mit Hilfe der Ergebnisse von Gastgebern, Touristikern und den vielen weiteren Teilnehmern aus der Tourismusbranche am Wissensmonitor Rheinland-Pfalz kann nun das Konzept für das E-Learning-Angebot finalisiert werden. Weitere Informationen zum geplanten E-Learning-Angebot sind nachzulesen unter: https://rlp.tourismusnetzwerk.info/2022/06/24/wissensschaetze-zur-digitalisierung-fuer-gastgeber-touristiker-co/]]> https://testtn.tourismusnetzwerk.info/2022/07/21/auswertung-wissensmonitor-rheinland-pfalz-hotel-und-gastronomiebetriebe-haben-grosses-interesse-an-digitaler-gaestebetreuung-und-dialog-marketing/feed/ 0 https://testtn.tourismusnetzwerk.info/2022/07/04/rueckblick-imx-conference-2022/ bolenz@rlp-tourismus.de(Niklas Bolenz) https://testtn.tourismusnetzwerk.info/wp-content/uploads/2022/07/IMG_20220629_133603-334x240.jpg https://testtn.tourismusnetzwerk.info/2022/07/04/rueckblick-imx-conference-2022/#respond Mon, 04 Jul 2022 15:35:30 +0000 https://rlp.tourismusnetzwerk.info/?p=256090 https://www.infomax-online.de/termine-und-events/imx-conference-recap#Programm Informationen zum Datenmanagement im Rheinland-Pfalz Tourismus liefert der nachfolgende Tourismusnetzwerk-Beitrag: https://rlp.tourismusnetzwerk.info/2022/04/30/der-data-hub-rheinland-pfalz-der-digitale-wissensschatz-rheinland-pfalz-wird-smart/  ]]> https://testtn.tourismusnetzwerk.info/2022/07/04/rueckblick-imx-conference-2022/feed/ 0 https://testtn.tourismusnetzwerk.info/2022/06/24/wissensschaetze-zur-digitalisierung-fuer-gastgeber-touristiker-co/ bolenz@rlp-tourismus.de(Niklas Bolenz) https://testtn.tourismusnetzwerk.info/wp-content/uploads/2022/05/RPT_Tourismusnetzwerk_Leitbilder_334x240px_Digitalisierung-1-334x240.png https://testtn.tourismusnetzwerk.info/2022/06/24/wissensschaetze-zur-digitalisierung-fuer-gastgeber-touristiker-co/#respond Fri, 24 Jun 2022 11:23:07 +0000 https://rlp.tourismusnetzwerk.info/?p=255682 Landes-, Regions- und Ortsebene haben oft unterschiedliche Wissensstände; teils sind diese auch bei Akteuren der selben Ebene zu beobachten. Nicht jede Tourist-Information zum Beispiel verfügt über gleiche Kompetenzen im Bereich Digitalisierung. Diese Unterschiede zu nivellieren ist das Ziel. Die RPT wird in Zusammenarbeit mit den DigitalmanagerInnen auf Regionalebene sowie in Abstimmung mit den Partnern der Tourismusstrategie Rheinland-Pfalz 2025 ein attraktives E-Learning-Angebot schaffen, um den Wissensstand aller touristischen Akteure zu Digital- und weiteren, für den Tourismus relevante Themen nachhaltig zu erhöhen. Seit Jahresbeginn wurde im Rahmen einer Bestands- und Bedarfsanalyse eine Vielzahl von Gesprächen mit touristischen Akteuren, Verbänden und Organisationen im Land geführt. So konnte sich einerseits einen Überblick über Wissensangebote verschafft werden, die es im Land bereits gibt und andererseits die Bereiche ausgemacht werden, in denen es aus Sicht der Branchenexperten noch Weiterbildungsbedarf gibt. Um für das künftige Lernangebot auch direkt von den Zielgruppen eine Rückmeldung zu gewünschten Formaten und Themen der Weiterbildung zu erhalten, wurde im vergangenen Monat zusammen mit dem Dienstleister Teejit die Online-Befragung „Wissensmonitor für Rheinland-Pfalz" durchgeführt. Insgesamt haben aus allen rheinland-pfälzischen Regionen und über alle Branchen hinweg sich mehr als 300 Akteure an der Befragung beteiligt. Teejit führt diese Befragung bereits seit einigen Jahren im deutschsprachigen Raum durch und somit können die Daten aus Rheinland-Pfalz mit einem Benchmark aus bislang rund 1.500 Teilnehmern aus Deutschland und Österreich verglichen werden. Zur Auswertung der Ergebnisse wurde der RPT und den Partnern der Tourismusstrategie ein Dashboard mit zahlreichen Filtermöglichkeiten zur Verfügung gestellt. So lässt sich zum Beispiel das Interesse an Weiterbildungsformaten nach Branche oder Unternehmensgröße aufschlüsseln. Die Regionalagenturen erhalten ebenfalls Zugriff auf ein Dashboard zum jeweiligen Einzugsgebiet. So können Erkenntnisse zum Wissensbedarf sowohl für die Landes-, als auch für die regionale Ebene abgeleitet werden. Eine zusammenfassende Übersicht mit ausgewählten Ergebnissen und ersten Analysen für die touristische Wissensvermittlung gibt Teejit in der Präsentation „Übersicht Ergebnisse des Wissensmonitors Rheinland-Pfalz“. In den nächsten Wochen werden außerdem die Ergebnisse für die Gruppe der Gastgeber sowie für die lokalen Tourist-Informationen in einzelnen Beiträgen im Tourismusnetzwerk näher beleuchtet. Mit Hilfe der Ergebnisse des Wissensmonitors Rheinland-Pfalz kann nun das Konzept für das E-Learning-Angebot finalisiert werden. Schon jetzt steht fest: Das Lernangebot soll maximal flexibel sein und daher zunächst im Wesentlichen aus On-Demand-Inhalten bestehen – das heißt, dass die Lerneinheiten jederzeit absolviert werden können und die Lernmaterialien ebenfalls jederzeit verfügbar sind. So wird den sehr unterschiedlichen Arbeitszeiten der Gastgeber und Touristiker Rechnung getragen. Der Start des E-Learning-Angebots ist für den Herbst dieses Jahres geplant. Der Zugang auf die Plattform wird über das Tourismusnetzwerk Rheinland-Pfalz in einem entsprechenden Menüpunkt zur Verfügung gestellt. Die Partnern der Tourismusstrategie Rheinland-Pfalz 2025 werden die Startphase des E-Learning-Angebots kommunikativ begleiteten, um möglichst viele touristische Akteure in Rheinland-Pfalz über das kostenfreie digitale Weiterbildungsangebot zu informieren.]]> https://testtn.tourismusnetzwerk.info/2022/06/24/wissensschaetze-zur-digitalisierung-fuer-gastgeber-touristiker-co/feed/ 0 https://testtn.tourismusnetzwerk.info/2022/05/12/das-q-macht-den-unterschied-2/ bolenz@rlp-tourismus.de(Niklas Bolenz) https://testtn.tourismusnetzwerk.info/wp-content/uploads/2020/08/Q-Logo-angeschnitten-334x240.jpg https://testtn.tourismusnetzwerk.info/2022/05/12/das-q-macht-den-unterschied-2/#respond Thu, 12 May 2022 09:22:43 +0000 https://rlp.tourismusnetzwerk.info/?p=254582 Dazu verraten wir alles im Q-Update am 10.06.2022 von 09:00-12:30 Uhr in Zoom. Wir erinnern die Philosophie Service Qualität Deutschlands, sprechen über Oje´s und OhJa´s in der betrieblichen Anwendung, räumen mit Überholtem auf und schauen, was es Neues, bisher von Ihnen vielleicht noch Unentdecktes, bietet. Wir durchdringen ein Beispielwerkzeug und beschäftigen uns damit, wie betriebliche Fortschritte zu erreichen, erkennen und feiern sind. Detailinfos und Anmeldung via shop.dtv-portal.de Dieses Format richtet sich an • Q-Coaches, deren Betriebe vor der Re-Zertifizierung stehen • Q-Coaches, die vor längerer Zeit die Ausbildung absolviert, aber nie bzw. lange nicht mit der Systematik gearbeitet haben • Kolleg:innen, die Q-Coaches innerbetrieblich in der Q-Arbeit unterstützen, aber nicht die Ausbildung durchlaufen sollen Auf ein lohnendes Wiedersehen mit dem]]> https://testtn.tourismusnetzwerk.info/2022/05/12/das-q-macht-den-unterschied-2/feed/ 0 https://testtn.tourismusnetzwerk.info/2022/05/11/erinnerung-an-online-befragung-wissensmonitor-noch-bis-zum-18-05-2022-teilnehmen/ bolenz@rlp-tourismus.de(Niklas Bolenz) https://testtn.tourismusnetzwerk.info/wp-content/uploads/2020/06/Q-Seminar-Symbolbild-334x240.jpg https://testtn.tourismusnetzwerk.info/2022/05/11/erinnerung-an-online-befragung-wissensmonitor-noch-bis-zum-18-05-2022-teilnehmen/#respond Wed, 11 May 2022 13:10:58 +0000 https://rlp.tourismusnetzwerk.info/?p=254551 Online-Befragung im Rahmen des E-Learning-Projekts der Digitalisierungsoffensive Rheinland-Pfalz Tourismus erinnern. Es besteht noch bis zum 18.05.2022 die Möglichkeit zur Teilnahme. Die Partner der Tourismusstrategie danken allen Gastgebern, Touristikern und touristischen Dienstleistern für Ihre Unterstützung. Über den Link Online-Befragung Wissensmonitor gelangen Sie direkt zum Fragebogen. Die Teilnahme an der Umfrage erfolgt freiwillig. Wir weisen Sie darauf hin, dass bei dem Ausfüllen des Formulars über Google Forms Ihre personenbezogenen Daten unter Umständen in Drittländer übermittelt werden. Weitere Hinweise zum Datenschutz für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie unter https://rlp.tourismusnetzwerk.info/wp-content/uploads/2022/04/Pflichtinformationen_Wissensmonitor.pdf.]]> https://testtn.tourismusnetzwerk.info/2022/05/11/erinnerung-an-online-befragung-wissensmonitor-noch-bis-zum-18-05-2022-teilnehmen/feed/ 0 https://testtn.tourismusnetzwerk.info/2022/05/06/kommunalcamp-rheinland-pfalz-rpt-informiert-zu-data-hub-und-digitalem-wissensschatz/ bolenz@rlp-tourismus.de(Niklas Bolenz) https://testtn.tourismusnetzwerk.info/wp-content/uploads/2022/05/RPT_Tourismusnetzwerk_Leitbilder_334x240px_Digitalisierung-1-334x240.png https://testtn.tourismusnetzwerk.info/2022/05/06/kommunalcamp-rheinland-pfalz-rpt-informiert-zu-data-hub-und-digitalem-wissensschatz/#respond Fri, 06 May 2022 14:20:48 +0000 https://rlp.tourismusnetzwerk.info/?p=254483 Digitalen Wissensschatz und den Data Hub Rheinland-Pfalz Tourismus vorstellen. In der sich anschließenden Diskussion wurden gemeinsam mit den Digitalisierungsexperten der Kommunen verschiedene Ideen zu neuen digitalen Services für Gäste und Bürger gesammelt.  ]]> https://testtn.tourismusnetzwerk.info/2022/05/06/kommunalcamp-rheinland-pfalz-rpt-informiert-zu-data-hub-und-digitalem-wissensschatz/feed/ 0 https://testtn.tourismusnetzwerk.info/2022/04/29/aufruf-zur-teilnahme-an-online-befragung-wissensmonitor/ bolenz@rlp-tourismus.de(Niklas Bolenz) https://testtn.tourismusnetzwerk.info/wp-content/uploads/2020/06/Q-Seminar-Symbolbild-334x240.jpg https://testtn.tourismusnetzwerk.info/2022/04/29/aufruf-zur-teilnahme-an-online-befragung-wissensmonitor/#respond Fri, 29 Apr 2022 16:34:17 +0000 https://rlp.tourismusnetzwerk.info/?p=254247 Weiterbildungsangebot im Rheinland-Pfalz Tourismus soll künftig noch besser auf die Bedürfnisse von Gastgebern, Touristikern sowie touristischen Dienstleistern und Erlebnisanbietern ausgerichtet werden – mit relevanten und wirkungsvollen Lerninhalten möchten die Partner der Tourismusstrategie Rheinland-Pfalz 2025 die touristischen Akteure im Land bei ihrer Arbeit unterstützen. Ziel ist es die touristischen Weiterbildungsangebote auf Landesebene zu bündeln sowie ein E-Learning-Angebot für den Rheinland-Pfalz Tourismus zu entwickeln. Ein Schwerpunkt wird auf neuen Lerninhalten zur Digitalisierungsoffensive für den Tourismus in Rheinland-Pfalz liegen. Um einen Überblick über mögliche Themen, Formate und einige weitere Punkte zu bekommen, benötigen wir daher einige Informationen. Über den Link Online-Befragung Wissensmonitor gelangen Sie direkt zum Fragebogen. Die Teilnahme an der Umfrage erfolgt freiwillig. Wir weisen Sie darauf hin, dass bei dem Ausfüllen des Formulars über Google Forms Ihre personenbezogenen Daten unter Umständen in Drittländer übermittelt werden. Weitere Hinweise zum Datenschutz für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie unter https://rlp.tourismusnetzwerk.info/wp-content/uploads/2022/04/Pflichtinformationen_Wissensmonitor.pdf. Die Partner der Tourismusstrategie Rheinland-Pfalz 2025 freuen über Ihre Teilnahme bis spätestens zum 18.05.2022 und danken für die Unterstützung! ]]> https://testtn.tourismusnetzwerk.info/2022/04/29/aufruf-zur-teilnahme-an-online-befragung-wissensmonitor/feed/ 0 https://testtn.tourismusnetzwerk.info/2022/02/22/damit-das-q-wirklich-wirkt-q-update-am-31-03-2022/ bolenz@rlp-tourismus.de(Niklas Bolenz) https://testtn.tourismusnetzwerk.info/wp-content/uploads/2020/06/Q-Seminar-Symbolbild-334x240.jpg https://testtn.tourismusnetzwerk.info/2022/02/22/damit-das-q-wirklich-wirkt-q-update-am-31-03-2022/#respond Tue, 22 Feb 2022 08:49:32 +0000 https://rlp.tourismusnetzwerk.info/?p=251588 Ein neues, kurzes und wirkungsvolles Online-Seminar geht an den Start. Es richtet sich an Q-Coaches, deren Betriebe vor der erneuten Q-Zertifzierung stehen, Q-Coaches, deren Ausbildung/Arbeit mit dem Q schon länger zurück liegt, sowie an Kolleg:innen, die die Q-Coaches bei der innerbetrieblichen Qualitätsarbeit unterstützen sollen. Ziele des Formats: Die Teilnehmenden…

• … erinnern die Philosophen ServiceQualität Deutschlands als Impuls- und Werkzeuglieferant zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität im Betrieb
• … gewinnen einen knackigen Einblick in die aktuelle Systematik und das dazugehörige Werkzeugangebot
• … durchdringen die Umsetzung eines Werkzeuges
• … erlernen eine Technik, um das Teamprojekt im eigenen Betrieb motivierend zu moderieren
• … erfahren Tipps&Tricks zur zielführenden Nutzung des Q

Am 31.03.2022 von 09:00-12:30 Uhr findet die erste Durchführung (in Zoom) statt. Wir freuen uns, viele rheinland-pfälzische Q-Coaches begrüßen zu dürfen.]]> https://testtn.tourismusnetzwerk.info/2022/02/22/damit-das-q-wirklich-wirkt-q-update-am-31-03-2022/feed/ 0 https://testtn.tourismusnetzwerk.info/2022/02/17/mit-der-q-zertifizierung-stufe-ii-zu-mehr-kundenbegeisterung/ bolenz@rlp-tourismus.de(Niklas Bolenz) https://testtn.tourismusnetzwerk.info/wp-content/uploads/2020/08/Q-Logo-angeschnitten-334x240.jpg https://testtn.tourismusnetzwerk.info/2022/02/17/mit-der-q-zertifizierung-stufe-ii-zu-mehr-kundenbegeisterung/#respond Thu, 17 Feb 2022 14:44:39 +0000 https://rlp.tourismusnetzwerk.info/?p=251365 Initiative ServiceQualität Deutschland strukturieren kleine und mittlere Dienstleistungsunternehmen ihre betriebsinternen Prozesse. Betriebe optimieren ihre Dienstleistung mit geeigneten Maßnahmen aus dem Ideenpool der ServiceQualität Deutschland und lernen die Bedürfnisse ihrer Kunden durch den Einsatz der Q-Werkzeuge besser kennen. Langfristig kann so auf die Veränderungen im Kundenverhalten adäquat reagiert werden. Q-Zertifizierung Stufe II : Professioneller Check von Service und Qualität Der Mystery-Check ist der „geheime“ Besuch eines Testkunden im Betrieb. Der Testkunde ist ein Experte auf seinem
Gebiet und überprüft das Unternehmen aus Sicht eines Kunden. Dabei beschäftigt er sich im Vorfeld intensiv mit dem Unternehmen und seinen Kernprozessen. Seine Eindrücke und Verbesserungsvorschläge hält der Testkunde in einem Bericht fest, mit dessen
Hilfe der angehende Q2-Betrieb viele zusätzliche Ideen und Anregungen bekommt um die Servicequalität zu verbessern. Zuletzte haben in Rheinland-Pfalz das Gartenhotel Heusser in Bad Dürkheim und Gerneraldirektion Kulturelles Erbe Rheinland-Pfalz - Festung Ehrenbreitstein - Besucherbüro die Q-Zertifizierung ServiceQualität Deutschland Stufe II erfolgreich erneuert. Auch die Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH wird sich in diesem Jahr der erneuten Überprüfung der Servicequalität im Rahmern des Q2-Zertifizierungsprozesses stellen. Q-Zertifizierung starten Das Q-Seminar vermittelt die Voraussetzungen und das notwendige Basiswissen zur Umsetzung der Q-Zertifizierung. Unternehmen und Organisationen, die bereits einen Q-Coach geschult haben, können über www.q-deutschland.de/login-online-tool Zugangsdaten zum Online-Tool anfordern. Betriebe ohne Q-Coach finden die nächsten Q-Seminare im Online- oder Präsenzformat hier.]]> https://testtn.tourismusnetzwerk.info/2022/02/17/mit-der-q-zertifizierung-stufe-ii-zu-mehr-kundenbegeisterung/feed/ 0 https://testtn.tourismusnetzwerk.info/2022/02/10/servicequalitaet-deutschland-wird-ein-teil-des-deutschen-tourismusverbandes/ bolenz@rlp-tourismus.de(Niklas Bolenz) https://testtn.tourismusnetzwerk.info/wp-content/uploads/2020/08/Q-Logo-angeschnitten-334x240.jpg https://testtn.tourismusnetzwerk.info/2022/02/10/servicequalitaet-deutschland-wird-ein-teil-des-deutschen-tourismusverbandes/#respond Thu, 10 Feb 2022 14:42:27 +0000 https://rlp.tourismusnetzwerk.info/?p=250995 DTV-Shop buchbar. Ebenso werden alle Neuanmeldungen für die Q-Zertifizierung nun vom Deutschen Tourismusverband betreut. Die bisherigen Landesmitglieder bleiben als wichtige Partner für Sie präsent. Durch die Bündelung der Qualitätssysteme will der Deutsche Tourismusverband Synergien schaffen und die Beratung der touristischen Akteure zu passenden Qualitätsinstrumenten weiter erleichtern. Damit sollen die Destinationen in ihrer Qualitätsarbeit in ihrer Region unterstützt werden. Sie haben Fragen zur Neustrukturierung?: Sven Wolf, wolf@deutschertourismsverband.de, 030 856215-162 Sie haben Fragen zum Q-Seminar oder zur Q-Zertifizierung?: Ulrike Eulenberger, eulenberger@deutschertourismusverband.de, 030 856215-161 Sie haben Fragen zur Q-Zertifizierung oder allgemein zu ServiceQualität Deutschland?: Larissa Gerigk, gerigk@deutschertourismsuverband.de, 030 856215-118 Sie möchten individuell Q-Projekte in Ihrem Ort oder Ihrer Region anstoßen?: Niklas Bolenz, bolenz@rlp-tourismus.de, 0261 91520-43]]> https://testtn.tourismusnetzwerk.info/2022/02/10/servicequalitaet-deutschland-wird-ein-teil-des-deutschen-tourismusverbandes/feed/ 0 https://testtn.tourismusnetzwerk.info/2022/01/20/q-seminar-in-trier-und-q-online-seminare-im-1-halbjahr-2022/ bolenz@rlp-tourismus.de(Niklas Bolenz) https://testtn.tourismusnetzwerk.info/wp-content/uploads/2020/06/Q-Seminar-Symbolbild-334x240.jpg https://testtn.tourismusnetzwerk.info/2022/01/20/q-seminar-in-trier-und-q-online-seminare-im-1-halbjahr-2022/#respond Thu, 20 Jan 2022 16:35:55 +0000 https://rlp.tourismusnetzwerk.info/?p=250408 Q-Seminar – unser Klassiker! Legen Sie den Grundstein für mehr Servicequalität, Mitarbeiterintegration und ressourcen-schonende, erfolgreiche Prozesse. Die Teilnahme am Q-Seminar ist der erste Schritt auf dem Weg Q-Zertifizierung. Lernen Sie… …wie Kunden Ihre Dienstleistung wahrnehmen. …wie Sie Verbesserungen in Ihrem Betrieb anstoßen. …wie Sie mit kreativen Methoden Erlebnisqualität schaffen. …wie Sie mit unseren Q-Werkzeugen Ihre Servicequalität optimieren. …wie Sie Serviceideen in Ihrem Betrieb umsetzen.   Der Termin in Rheinland-Pfalz: 19.05.2022 10:00-18:00 und 20.05.2022 09:00-14:00 Uhr in Trier Details und Buchung Weitere Präsenz-Termine im gesamten Bundesgebiet finden Sie unter www.q-deutschland.de   Q-Online-Seminar – stark nachgefragt! All unsere Erfahrungen mit Präsenz- und virtuellen Veranstaltungen haben wir für Sie in die Online-Version unseres bewährten Q-Seminars gesteckt. In einem abwechslungsreichen Mix aus Training, Workshop, Austausch und Hausaufgaben qualifizieren sich die Teilnehmer in vier Modulen zum Q-Coach. Lerninhalte s.o. Die Termine sind: 18.02.2022 bis 17.03.2022 Details und Buchung 18.03.2022 bis 11.04.2022 Details und Buchung 18.05.2022 bis 17.06.2022 Details und Buchung 05.09.2022 bis 26.09.2022 Details und Buchung 10.10.2022 bis 27.10.2022 Details und Buchung Das Team von ServiceQualität Deutschland freut sich über Ihre Teilnahme! Ansprechpartnerin Q-Seminare: Ulrike Eulenberger eulenberger@deutschertourismusverband.de Tel. +49 (0)30 -856215-161 Ansprechpartnerin Q-Zertifizierung: Larissa Gerigk gerigk@deutschertourismusverband.de Tel. +49 (0)30 -856215-118]]> https://testtn.tourismusnetzwerk.info/2022/01/20/q-seminar-in-trier-und-q-online-seminare-im-1-halbjahr-2022/feed/ 0 https://testtn.tourismusnetzwerk.info/2021/11/12/gemeinsam-mehr-erreichen-nationalpark-hunsrueck-hochwald-ist-eine-qualitaetsgemeinschaft/ bolenz@rlp-tourismus.de(Niklas Bolenz) https://testtn.tourismusnetzwerk.info/wp-content/uploads/2021/11/SQ-Gemeinschaft-NLP-Region-2021112551-334x240.jpg https://testtn.tourismusnetzwerk.info/2021/11/12/gemeinsam-mehr-erreichen-nationalpark-hunsrueck-hochwald-ist-eine-qualitaetsgemeinschaft/#respond Fri, 12 Nov 2021 13:28:27 +0000 https://rlp.tourismusnetzwerk.info/?p=249232 Netzwerke schaffen, Zusammengehörigkeit stärken, positives Image fördern: Gemeinsam für mehr Qualität  ̶  das ist der Ansatz einer QualitätsGemeinschaft. Städte, Gemeinden, Ortschaften, aber auch lokale, regionale und überregionale Interessengemeinschaften können sich gemeinsam als Q-Gemeinschaft zertifizieren lassen. Nun wurde erstmals ein Nationalpark als Q-Gemeinschaft von ServiceQualität Deutschland ausgezeichnet. Eine Q-Gemeinschaft wird aus einer Mindestzahl von Betrieben gebildet, die sich bereits aktiv dem Zertifizierungssystem ServiceQualität Deutschland verschrieben haben. Gemeinschaftlich werden Serviceketten und -standards entwickelt, die sich nicht nur an den Bedürfnissen von touristischen Gästen, sondern auch an den der Einheimischen richten. Eine Zertifizierung als Q-Gemeinschaft gibt wichtige Impulse für eine Weiterentwicklung aller Beteiligten und bringt den Prozess im Miteinander in Gang. Für den Erfolg ist das beharrliche Engagement aller Beteiligten gefragt. Die QualitätsGemeinschaft Nationalpark Hunsrück-Hochwald setzt sich aus den Tourist-Informationen der Nationalpark-Region, dem Nationalparkamt, dem Regionalentwicklungsverein Hunsrück-Hochwald sowie den Regionalagenturen Naheland-Touristik, Hunsrück-Touristik und St. Wendeler-Land Touristik zusammen. Begleitet wird das Projekt vom Naturpark Saar-Hunsrück, der Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH und der Tourismuszentrale Saarland. Bereits im Frühjahr 2021 wurden in mehreren Workshops mit der Zertifizierungsstelle ServiceQualität-Deutschland e.V. eine Philosophie und ein erster Maßnahmenplan festgelegt. Zentrales Dokument des Antrages ist die sogenannte „Verpflichtungserklärung“, gemeinschaftlich unterschrieben von den Bürgermeistern*innen, Geschäftsführer*innen und Mitarbeiter*innen aller Partnerorganisationen. Die Verpflichtungserklärung beinhaltet die gemeinsam erarbeiteten Aussagen zur Qualitätsphilosophie, zu den Standards der Q-Gemeinschaft, zu den vereinbarten Maßnahmen und zur verbindlichen Gewährleistung von deren Einhaltung. Für die Q-Gemeinschaft steht folgende Fragestellung bei der Zusammenarbeit im Vordergrund: WARUM engagieren wir uns in diesem Projekt und für welche Werte und Qualität möchten wir stehen? Da sind sich die Akteure einig: Man will im Miteinander eine Vorbildfunktion für Servicequalität, Zusammenarbeit und für nachhaltige Entwicklung darstellen und weiteren Akteuren in der Nationalpark-Region eine Orientierung geben, damit auch sie sich aktiv für den Nationalpark Hunsrück-Hochwald und den Naturschutz eintreten. Die Q-Gemeinschaft ist auf einem guten Weg. Und es gibt schon erste Beispiele. Mit der Partnerinitiative hat der Nationalpark bereits viele Betriebe mit auf den Weg genommen. Über 50 Unternehmen engagieren sich hier als Botschafter für mehr Nachhaltigkeit und integrieren diese in ihr Angebot. So werden beispielsweise für den Bau von neuen Unterkünften zunehmend heimische Hölzer aus nachhaltig bewirtschafteten Beständen zurückgegriffen. Beim Betrieb spielen regenerative Energien eine große Rolle. Regionale Produkte mit kurzen Transportwegen, die Verminderung des Ressourcenverbrauchs oder der Verleih von E-Bikes sind weitere positive Beispiele. Entscheidend ist letztendlich aber die Information und Kommunikation sowohl unter den Partnern der QualitätsGemeinschaft bis hin zum Gast, um ihn am Ende auch mit den Angeboten des Nationalparks zu erreichen. Gemeinsam entsteht so ein Projekt mit Vorbildcharakter: Die QualitätsGemeinschaft Nationalpark Hunsrück-Hochwald ist die erste von ServiceQ-Deutschland in dieser Form. Veranstaltungshinweis: Die offizielle Übergabe der Auszeichnung "QualitätsGemeinschaft Nationalpark Hunsrück-Hochwald" erfolgt im Rahmen des bundesweiten digitalen Q-Tags von ServiceQualität Deutschland am 30.11.2021. Weitere Informationen  ]]> https://testtn.tourismusnetzwerk.info/2021/11/12/gemeinsam-mehr-erreichen-nationalpark-hunsrueck-hochwald-ist-eine-qualitaetsgemeinschaft/feed/ 0 https://testtn.tourismusnetzwerk.info/2021/10/27/empfehlungsmarketing-gezielt-steuern/ bolenz@rlp-tourismus.de(Niklas Bolenz) https://testtn.tourismusnetzwerk.info/wp-content/uploads/2020/06/Q-Seminar-Symbolbild-334x240.jpg https://testtn.tourismusnetzwerk.info/2021/10/27/empfehlungsmarketing-gezielt-steuern/#respond Wed, 27 Oct 2021 11:00:18 +0000 https://rlp.tourismusnetzwerk.info/?p=249104 Erfolgsfaktor Beschwerde-/Bewertungsmanagement Image und Online Reputation des Betriebes mit System verbessern Gäste – und vor allem solche, die es werden sollen – nutzen Bewertungsportale wie persönliche Empfehlungen, um sich über Ihre Leistungen zu informieren und Kaufentscheidungen zu treffen. Gibt es Anlass zur Beschwerde – aus Ihrer Sicht berechtigt oder auch nicht – , sollte eine Reklamation sowohl bei Ihnen vor Ort geäußert, als auch schriftlich mitgeteilt werden können und zudem über Bewertungsportale platziert wertschätzend wahrgenommen werden. Egal wo und wie: jetzt kommt es auf den kundenorientierten Umgang damit an. Darauf haben Sie Einfluss und Sie können es in Ihrem Betrieb strukturiert angehen. Das gibt allen Agierenden Sicherheit und zahlt auf nachhaltigen wirtschaftlichen Erfolg ein. Das neue Format Q-Online-Aktiv richtet sich sowohl an Q-Neulinge als auch an erfahrenen Q-Coaches. Durch das aktive Anwenden verschiedener Q-Werkzeuge entwickeln Sie konkrete Verbesserungsmaßnahmen. Außerdem werden Ihnen viele Best-Practice-Beispiele und der Austausch mit Dozentin und Mitstreiter:innen neue Impulse liefern. Sie lernen…. • die Bedeutung von Kundenfeedback und Online-Bewertungen schätzen • Wege und Möglichkeiten kennen, wie Sie wertvolles Kundenfeedback erhalten • den betrieblichen Umgang mit Rückmeldungen aller Art (analog wie digital) Schritt für Schritt zu analysieren und zu verbessern • passende Q-Werkzeuge in der Praxis anzuwenden. • anhand zahlreicher Praxisbeispiele im Austausch unter Kolleg:innen eigene Lösungskompetenzen auszubauen, Ideen für die Umsetzung in Ihrem Betrieb zu entwickeln Durchführung/Ablauf • Modul 1: 16. November 2021 von 09.00 Uhr bis 12.30 Uhr inkl. kleiner Pause • Sprechstunde: 22. November 2021 von 10.00 Uhr bis 11.00 Uhr • Modul 2: 26. November 2021 von 09.00 Uhr bis 12.30 Uhr inkl. kleiner Pause Weitere Details und Anmeldung via Link Im gleichen Format auch diese Themen Q-Online-Aktiv: Erfolgsfaktor Mitarbeiterführung/-motivation, Detailinfos und Anmeldung via Link Q-Online-Aktiv: Erfolgsfaktor Kundenbegeisterung, Detailinfos und Anmeldung via Link]]> https://testtn.tourismusnetzwerk.info/2021/10/27/empfehlungsmarketing-gezielt-steuern/feed/ 0 https://testtn.tourismusnetzwerk.info/2021/09/01/im-herbst-2021-servicequalitaet-wirkungsvoll-verbessern/ bolenz@rlp-tourismus.de(Niklas Bolenz) https://testtn.tourismusnetzwerk.info/wp-content/uploads/2020/06/Q-Seminar-Symbolbild-334x240.jpg https://testtn.tourismusnetzwerk.info/2021/09/01/im-herbst-2021-servicequalitaet-wirkungsvoll-verbessern/#respond Wed, 01 Sep 2021 15:53:10 +0000 https://rlp.tourismusnetzwerk.info/?p=248232 ServiceQualität Deutschland dienen dazu die Servicequalität für Ihr Unternehmen zu verbessern. Denn auch in Corona-Zeiten bleibt für Kunden und Gäste die Qualität der Dienstleitung ein wichtiger Faktor. Q-Online-Seminar – der Klassiker auch online! All unsere Erfahrungen mit Präsenz- und virtuellen Veranstaltungen haben wir für Sie in die Online-Version unseres bewährten Q-Seminars gesteckt. In einem abwechslungsreichen Mix aus Training, Workshop, Austausch und Hausaufgaben qualifizieren sich die Teilnehmer in vier Modulen zum Q-Coach. Lerninhalte s.o. Der Termin: 03.11.2021 bis 29.11.2021 Details und Buchung Q-Online-Refresher – Ihr Update ganz zeitgemäß auch online! Für diejenigen, deren Q-Ausbildung schon etwas länger zurück liegt und für aktive Qualitätsbeauftragte, die ihre Kenntnisse auf den neuesten Stand bringen lassen möchten, bieten sich die Q-Refresher-Seminare an. In dem 1-tägigen Kurs stellen wir alle Neuerungen des Systems ServiceQualität Deutschland vor. Sie lernen die neuen Q-Werkzeuge kennen und erhalten einen Blick in das Online-Tool. Impulse zur erfolgreichen Umsetzung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses in Ihrem Betrieb sind zusätzliches Thema. Termine: 24.09.2021 29.10.2021 06.12.2021 Information und Buchung über: https://www.q-deutschland.de/q-seminar Q-Online-Aktiv – ein wichtiges Thema gemeinsam erarbeiten! In diesem neuen Onlineformat erarbeiten Sie in zwei Online-Terminen Grundlagen und konkrete Lösungen zu Herausforderungen unserer Zeit und zur unmittelbaren Umsetzung in Ihrem Betrieb.  Zwischen den Terminen arbeiten Sie in einer Praxisphase und haben in Sprechstunden die Gelegenheit zu Austausch und Vertiefung. Wir starten in 2020 mit den 3 Themen: Feedback, Mitarbeiterführung- und motivation und Kundenbegeisterung. Erfolgsfaktor Feedback Von Beschwerde bis Lob: Kunden-/Gästerückmeldungen gewinnen und zum Gewinn machen am 16.11. und 26.11.2021 jeweils 09:00-12:30 Uhr   Erfolgsfaktor Mitarbeiterführung und –motivation Führen mit Herz und Verstand – Wie begeistern Sie Ihre Mitarbeiter? am 25.10. und 05.11.2021 jeweils 09:00-12:30 Uhr   Erfolgsfaktor Kundenbegeisterung Kunden begeistern, Erfolg sichern mit einzigartiger Servicequalität am 06.12. und 13.12.2021 jeweils 09:00-12:30 Uhr   Information und Buchung über: https://www.q-deutschland.de/q-seminar Es kann los gehen. Wir sind bereit. Und freuen uns auf jedes Wiedersehen oder Kennenlernen im digitalen Raum!]]> https://testtn.tourismusnetzwerk.info/2021/09/01/im-herbst-2021-servicequalitaet-wirkungsvoll-verbessern/feed/ 0 https://testtn.tourismusnetzwerk.info/2021/04/15/heilbaeder-und-kurorte-neu-entdecken-medienkooperation-von-rheinland-pfalz-tourismus-gmbh-und-rpr1/ bolenz@rlp-tourismus.de(Niklas Bolenz) https://testtn.tourismusnetzwerk.info/wp-content/uploads/2021/04/Titelbild-BeitragTNW-334x240.jpg https://testtn.tourismusnetzwerk.info/2021/04/15/heilbaeder-und-kurorte-neu-entdecken-medienkooperation-von-rheinland-pfalz-tourismus-gmbh-und-rpr1/#respond Thu, 15 Apr 2021 17:03:06 +0000 https://rlp.tourismusnetzwerk.info/?p=246473 Heilbäder und Kurorten in Rheinland-Pfalz stehen im Fokus der Medienkooperation, welche die Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH gemeinsam mit dem Radiosender RPR1. vom 19.04. - 30.04.2021 durchführt. Unter dem Titel „Wellness für die Ohren“ werden den RPR1.-Hörern Inspirationen für einen Besuch oder Urlaubsaufenthalt in jenen 17 Orten im Land präsentiert, die in der Sektion Heilbäder und Kurorte Rheinland-Pfalz/Saarland des Tourismus- und Heilbäderverbandes Rheinland-Pfalz e.V. organisiert sind. In Radiobeiträgen geben touristische Experten und Testimonials Tipps, was es vor Ort zu entdecken gibt und welche vielfältigen Möglichkeiten sich für eine Wellness- oder Wohlfühlauszeit in einem der 17 Heilbäder und Kurorten anbieten. Ergänzend zu den Radiobeiträgen können sich die Hörer auf der Website von RPR1. auch digital über die Heilbäder und Kuorte informieren. Inspirative Stories werden auf der RPR-Website angeteasert. Die Verlinkung auf die komplette Geschichte führt dann auf die entsprechende Unterseite des Kurorts auf der neu gestalteten Website www.rlp-tourismus.de/kurorte. Auch auf den Social-Media-Kanälen von RPR1. werden Beiträge zu den Heilbäder und Kurorten geteilt. Zusätzlich haben im Kooperationszeitraum Hörer die Möglichkeit Personen aus ihrem Umfeld vorzuschlagen, die sich in der aktuellen Situation eine Wellness- oder Wohlfühlauszeit verdient haben. Nach einem Aufruf einer vorgeschlagenen Person im Radioprogramm, hat der namentlich Benannte dann eine Gewisse Zeit sich bei RPR1. zu melden und ein tolles Gewinnpaket für einen Aufenthalt in einem Heilbad oder Kurort im Land zu gewinnen. Die thematischen Gewinnpreise wurden von den Heilbäder und Kurorten sowie deren Partner zur Verfügung gestellt. Die Vorstellung des einzelnen Ortes mit der Ausspielung des jeweiligen Gewinnpakets findet im Aktionszeitraum zur Hauptsendezeit Montag bis Freitag zwischen 06 - 09 Uhr sowie in der zweiten Aktionswoche zusätzlich zwischen 15 - 18 Uhr im Radioprogramm von RPR1. statt. Bereits ab 15. April wird die Kampagne auf Radio RPR1. angeteasert. Nähere Informationen unter: www.rpr1.de/programm/aktion/rpr1fruehlingsgefuehl-wellness-fuer-die-ohren]]> https://testtn.tourismusnetzwerk.info/2021/04/15/heilbaeder-und-kurorte-neu-entdecken-medienkooperation-von-rheinland-pfalz-tourismus-gmbh-und-rpr1/feed/ 0 https://testtn.tourismusnetzwerk.info/2021/03/02/q-online-seminare-und-q-seminare-in-rheinland-pfalz-im-1-halbjahr-2021/ bolenz@rlp-tourismus.de(Niklas Bolenz) https://testtn.tourismusnetzwerk.info/wp-content/uploads/2020/08/Q-Logo-angeschnitten-334x240.jpg https://testtn.tourismusnetzwerk.info/2021/03/02/q-online-seminare-und-q-seminare-in-rheinland-pfalz-im-1-halbjahr-2021/#respond Tue, 02 Mar 2021 10:42:03 +0000 https://rlp.tourismusnetzwerk.info/?p=245505 ServiceQualität Deutschland in Rheinland-Pfalz unter den gegebenen Hygienevoraussetzungen auch wieder als Präsenzveranstaltungen geplant. Unsere Onlineformate bleiben weiterhin im Angebot. Finden Sie hier genau das Richtige für Sie: Q-Seminar – unser Klassiker! Legen Sie den Grundstein für mehr Servicequalität, Mitarbeiterintegration und ressourcen-schonende, erfolgreiche Prozesse. Die Teilnahme am Q-Seminar ist der erste Schritt auf dem Weg Q-Zertifizierung. Lernen Sie… …wie Kunden Ihre Dienstleistung wahrnehmen. …wie Sie Verbesserungen in Ihrem Betrieb anstoßen. …wie Sie mit kreativen Methoden Erlebnisqualität schaffen. …wie Sie mit unseren Q-Werkzeugen Ihre Servicequalität optimieren. …wie Sie Serviceideen in Ihrem Betrieb umsetzen. Die Termine in Rheinland-Pfalz: 14.04.2021 10:00-18:00 und 15.04.2021 09:00-14:00 Uhr in Trier Details und Buchung 18.05.2021 10:00-18:00 und 19.05.2021 09:00-14:00 Uhr in Bad Kreuznach Details und Buchung   Q-Online-Seminar – der Klassiker auch online! All unsere Erfahrungen mit Präsenz- und virtuellen Veranstaltungen haben wir für Sie in die Online-Version unseres bewährten Q-Seminars gesteckt. In einem abwechslungsreichen Mix aus Training, Workshop, Austausch und Hausaufgaben qualifizieren sich die Teilnehmer in vier Modulen zum Q-Coach. Lerninhalte s.o. Die Termine sind: 19.04.2021 bis 17.05.2021 Details und Buchung 07.06.2021 bis 25.06.2021 Details und Buchung   Q-Refresher – holen Sie sich Ihr Update! Für diejenigen, deren Q-Ausbildung schon etwas länger zurück liegt und für aktive Qualitätsbeauftragte, die ihre Kenntnisse auf den neuesten Stand bringen lassen möchten, bieten sich die Q-Refresher-Seminare an. In dem 1-tägigen Kurs stellen wir alle Neuerungen des Systems ServiceQualität Deutschland vor. Sie lernen die neuen Q-Werkzeuge kennen und erhalten einen Blick in das Online-Tool. Impulse zur erfolgreichen Umsetzung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses in Ihrem Betrieb sind zusätzliches Thema. Der Termin in Hessen: 14.04.2021 09:30 bis 16:30 Uhr Details und Buchung   Q-Online-Refresher – Ihr Update auch online! Lerninhalte s.o. Die Termine sind: 22.03.2021 09:00 bis 12:30 Uhr Details und Buchung 23.04.2021 09:00 Uhr bis 12:30 Uhr Details und Buchung Es kann los gehen. Wir sind bereit. Und freuen uns auf jedes Wiedersehen oder Kennenlernen, ob virtuell oder vor Ort!]]> https://testtn.tourismusnetzwerk.info/2021/03/02/q-online-seminare-und-q-seminare-in-rheinland-pfalz-im-1-halbjahr-2021/feed/ 0 https://testtn.tourismusnetzwerk.info/2021/01/22/am-unternehmen-arbeiten-statt-im-unternehmen-zu-arbeiten/ bolenz@rlp-tourismus.de(Niklas Bolenz) https://testtn.tourismusnetzwerk.info/wp-content/uploads/2020/06/Q-Seminar-Symbolbild-334x240.jpg https://testtn.tourismusnetzwerk.info/2021/01/22/am-unternehmen-arbeiten-statt-im-unternehmen-zu-arbeiten/#respond Fri, 22 Jan 2021 14:00:42 +0000 https://rlp.tourismusnetzwerk.info/?p=244911 Das Q-Exklusiv-Seminar für Ihren Betrieb oder die Betriebe Ihrer Region Maßgeschneidert, zukunftsorientiert, erfolgversprechend jetzt auch online Alle Teilnehmer (mind. 8 und max. 20) werden in 4 Modulen a 3,5h (oder 1,5 Tagen in Präsenz) – terminlich ganz an Ihre Anforderungen angepasst – zum Q-Coach qualifiziert. Und, Sie arbeiten bereits unmittelbar in Form eines langfristig ausgelegten Teamprojekts an der betrieblichen Zertifizierung oder den betrieblichen Zertifizierungen Ihrer Region. Das heißt: Sie sparen u.a. Zeit und Kosten für die Sensibilisierung Ihres Teams/der Teilnehmenden zum Thema “Servicequalität” und erledigen noch im Seminar erste Schritte auf dem Weg zur Zertifizierung. Im Rahmen dessen schauen wir gemeinsam genau hin: welche Verknüpfung mit welchem der Qualtitätssiegel bringt Sie am erfolgsversprechendsten weiter. Wo gibt es bereits Synergien, die es nur noch auszuschöpfen gilt. Sie lernen…. wie “der Kunde” Ihre Dienstleistung wahrnimmt. wie Sie Verbesserungen in Ihrem Betrieb anstoßen. wie Sie mit kreativen Methoden Erlebnisqualität schaffen. wie Sie mit unseren Werkzeugen Ihre Servicequalität optimieren. wie Sie Serviceideen mit System in Ihrem Betrieb umsetzen. Bei Interesse melden Sie sich gerne für ein unverbindliches Erstgespräch. Weitere Informationen zu ServiceQualität Deutschland in Rheinland-Pfalz unter rlp.tourismusnetzwerk.info/inhalte/qualitaet/servicequalitat ]]> https://testtn.tourismusnetzwerk.info/2021/01/22/am-unternehmen-arbeiten-statt-im-unternehmen-zu-arbeiten/feed/ 0 https://testtn.tourismusnetzwerk.info/2021/01/04/jetzt-weichen-stellen-um-servicequalitaet-fuer-kunden-und-mitarbeiter-in-der-kommenden-saison-weiter-zu-verbessern/ bolenz@rlp-tourismus.de(Niklas Bolenz) https://testtn.tourismusnetzwerk.info/wp-content/uploads/2020/06/Q-Seminar-Symbolbild-334x240.jpg https://testtn.tourismusnetzwerk.info/2021/01/04/jetzt-weichen-stellen-um-servicequalitaet-fuer-kunden-und-mitarbeiter-in-der-kommenden-saison-weiter-zu-verbessern/#respond Mon, 04 Jan 2021 11:35:09 +0000 https://rlp.tourismusnetzwerk.info/?p=244531 ServiceQualität Deutschland können dabei helfen die Servicequalität für Ihr Unternehmen zu verbessern. Denn auch in Corona-Zeiten bleibt für Kunden und Gäste die Qualität der Dienstleitung ein wichtiger Faktor. digitales Q-Seminarangebot für das erste Quartal 2021 Für das erste Quartal 2021 sind zunächst keine Präsenzveranstaltungen von Q in Rheinland-Pfalz geplant. Jedoch bieten wir die im letzten Jahr erfolgreich etablierten und beliebten Online-Seminare an. Finden Sie hier genau das Richtige für Sie: Q-Online-Seminar – der Klassiker ganz zeitgemäß auch online! Legen Sie den Grundstein für mehr Servicequalität, Mitarbeiterintegration und ressourcen-schonende, erfolgreiche Prozesse. Die Teilnahme am Q-Seminar ist der erste Schritt auf dem Weg Q-Zertifizierung. Lernen Sie… …wie Kunden Ihre Dienstleistung wahrnehmen. …wie Sie Verbesserungen in Ihrem Betrieb anstoßen. …wie Sie mit kreativen Methoden Erlebnisqualität schaffen. …wie Sie mit unseren Q-Werkzeugen Ihre Servicequalität optimieren. …wie Sie Serviceideen in Ihrem Betrieb umsetzen. All unsere Erfahrungen mit Präsenz- und virtuellen Veranstaltungen haben wir für Sie in die Online-Version unseres bewährten Q-Seminars gesteckt. In einem abwechslungsreichen Mix aus Training, Workshop, Austausch und Hausaufgaben qualifizieren sich die Teilnehmer in vier Modulen zum Q-Coach. Termine: 13.01.2021 - 08.02.2021 (AUSGEBUCHT) 09.02.2021 - 03.03.2021 05.03.2021 - 31.03.2021 Information und Buchung über: https://www.q-deutschland.de/q-seminar Q-Online-Refresher – Ihr Update ganz zeitgemäß auch online! Für diejenigen, deren Q-Ausbildung schon etwas länger zurück liegt und für aktive Qualitätsbeauftragte, die ihre Kenntnisse auf den neuesten Stand bringen lassen möchten, bieten sich die Q-Refresher-Seminare an. In dem 1-tägigen Kurs stellen wir alle Neuerungen des Systems ServiceQualität Deutschland vor. Sie lernen die neuen Q-Werkzeuge kennen und erhalten einen Blick in das Online-Tool. Impulse zur erfolgreichen Umsetzung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses in Ihrem Betrieb sind zusätzliches Thema. Termine: 20.01.2020 22.03.2020 Information und Buchung über: https://www.q-deutschland.de/q-seminar   Q-Online-Aktiv – ein wichtiges Thema gemeinsam erarbeiten! In diesem neuen Onlineformat erarbeiten Sie in zwei Online-Terminen Grundlagen und konkrete Lösungen zu Herausforderungen unserer Zeit und zur unmittelbaren Umsetzung in Ihrem Betrieb.  Zwischen den Terminen arbeiten Sie in einer Praxisphase und haben in Sprechstunden die Gelegenheit zu Austausch und Vertiefung. Wir starten in 2020 mit den 3 Themen: Feedback, Mitarbeiterführung- und motivation und Kundenbegeisterung. Erfolgsfaktor Feedback Von Beschwerde bis Lob: Kunden-/Gästerückmeldungen gewinnen und zum Gewinn machen am 16.02. und 02.03.2021 jeweils 09.-12:30 Uhr   Erfolgsfaktor Mitarbeiterführung und –motivation Führen mit Herz und Verstand – Wie begeistern Sie Ihre Mitarbeiter? am 04.02. und 22.02.2021 jeweils 09.-12:30 Uhr   Erfolgsfaktor Kundenbegeisterung Kunden begeistern, Erfolg sichern mit einzigartiger Servicequalität am 01.03. und 22.03.2021 jeweils 09.-12:30 Uhr   Information und Buchung über: https://www.q-deutschland.de/q-seminar   Es kann los gehen. Wir sind bereit. Und freuen uns auf jedes Wiedersehen oder Kennenlernen im digitalen Raum!]]> https://testtn.tourismusnetzwerk.info/2021/01/04/jetzt-weichen-stellen-um-servicequalitaet-fuer-kunden-und-mitarbeiter-in-der-kommenden-saison-weiter-zu-verbessern/feed/ 0